企业客户接待流程及标准
f客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，为了不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程。
一、流程图：
序号
流程
说明申请接待部门需提前填写《客户来访接待通知单》根据接待申请要求，在客户到达
责任部门
1
接待申请
前应作好相关的接待安排，及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求，并及时落实。确定来访接待级别，公司根据工作的需要
责任部门
确定接待级别2安排接待人员
安排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意更改。责任部门
3
确定行程安排
申请接待部门根据工作内容制定行程安排接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机（班车）何时到达，到达地点，航班号（车次），来访人员的姓名、特
责任部门
4
接车（接机）
征。用车，先落实公司有无车辆之后进行，如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式，特别是飞机的，可通知其坐机场高速专线或打出租车。
责任部门
5
安排住宿，餐饮
根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。申请接待部门制定会谈工作来访人员离开，由接待人员陪同送车。送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开估计他们到达的时间，
责任部门
6
会谈工作安排
责任部门
7
送行，电话回访
适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的业务产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司，以便改进。
责任部门
f二、接待级别及标准定义：
A级级别项目业务员、职员级别
B级
C级
总监、部门经理级别
总经理、董事长级别
接待人员陪同人员车辆接机（火车）住宿房间准备早餐饮午晚
对应部门1人
对应部门负责人该项目部门负责人及业务员
公司总经理、董事长与项目对应的负责人V6以上车型部门负责人或公司领导随行320元人天以内四，五星级提前办理房卡50人300人300人公司会议室外部会议室日程表、投影仪、纸笔、公司资料茶、水果、纸巾、笔记本、笔、烟灰缸等部门负责人或公司领导随行
无无公司不承担住宿费入住时办理自行解决自行解决自行解决
车队调配用车部门负责人或工作人员随行200元人天以内三星级入住时办理或提前20元人80人80人
会议
公司会议室
公司会议室
资料会议用品准备设备茶歇用品
纸笔、公r