微笑服务心得
自从上次经过“微笑礼仪培训”以后，我的收获特别多。对其中微笑服务理念“11100，10010”印象非常深刻，“一流的管理加一流的服务赢得司乘人员百分之百满意”、“发挥团队精神，必须十全十美，100个人里面一个人做得不好影响整个团队”。面对司机，自然的微笑会给人一种亲切、和蔼、热情的感觉，根据多年的工作经验，我体会到了一些微笑服务的经营法则。
一、微笑服务的作用
微笑服务可以使服务对象需求得到最大限度的满足。能够给服务对象以精神上、心理上的满足。实践证明，笑脸增友谊，微笑出效益。
二、微笑要发自内心
笑有很多种，要笑得亲切、甜美、大方、得体，只有对服务对象尊敬和友善及对自己所从事工作的热爱，才会笑容满面地对待每一位顾客。
三、微笑服务应当始终如一
微笑服务作为工作规范，应贯穿在工作的全过程，顾客是“上帝”，我们在岗位上，应该把个人的一切烦恼、不安置于脑后，振作精神，微笑着为每一位宾客服务，要把学到的微笑礼仪应用到工作中去，不要把生活中的各种情绪带到工作中，以实际行动，从现在做起，从点滴做起，用微笑去服务过往司乘人员，把工作做得更好。
微笑服务心得（2）：
微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求一般情况下绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑双方都处在一种惬意的心情中司乘人员身心愉快收费人员亲切有加这自然是一种最理想的互动状态是司乘人员心中所要求的也是我们所追求的而它最核心内容就是微笑传递微笑传递包括收费人员与司乘之间收费人员与收费人员之间的微笑。
一、收费人员与司乘之间
有的收费人员发自内心的微笑即微笑传递中的“传”就有了基础有了做好服务的首要条件但如何让对方再递过来呢有几个问题要解决一是看收费员的微笑是否从心底发出的即“真诚微笑”这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到二是与微笑配套的服务要跟进有的收费员很会微笑让人看上去很甜美很受司乘人员的赞赏但服务意识不强服务水平不高这也难以得到司乘人员持续的回应久而久之司乘甚至会产生出一个不好的看法这个收费员只会傻笑其它什么也不会回应也就慢慢由淡漠减至消失。
f二、收费员与收费员之间
有车辆进站当班收费人员除微笑服务外其它收费人员应呼应当班收费人员的服务以形成整个区域的微笑氛围有司乘人员对路线不熟悉特别是本路段路标不清楚有时个别司乘人员会报以质问埋怨甚至发脾气时或收款过程中r