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20112012学年度第一学期大作业
课程名称：任课教师：作业题目：姓名：学号：专业：教学中心：联系电话：
管理沟通案例分析、案例撰写
评审日期__________成绩_________评审教师签名__________
华南理工大学网络教育学院
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《管理沟通》大作业
一、案例：EC公司工资改革方案的出台（P19）问题：1、人事部主任为了保证工资改革顺利实施，要解决好沟通问题，从该案例看，他应如何考虑沟通的对象，以及针对不同对象的沟通信息策略和内容等问题？答为保证工改的顺利实施人事部主任考虑的沟通对象主要有以下四类：一、绩效较好的部门和年轻职工，他们是公司的技术开发骨干和销售骨干，在公司中的重要性也越来越突出，但他们的工资明显比老职工低，与同行业差距更悬殊。在与他们沟通时要说明工资改革是对他们有益的，与老员工是公平对待的，公司工资改革方案的主要依据是绩效及经营业绩，以激发他们的工作热情，增强归属感，留住优秀人才。二、绩效较差的部门和老职工，老职工的工资原先一般要比新职工高，但部分老职工出现了不求上进的懒散习气。在工资改革实施中，老职工的相对工资水平将大大降低，他们会产生明显的抵触情绪，更是扬言要到上级部门告状，这对工资改革带来了重重阻力。与老职工沟通时，要先摆明目前市场竞争的严峻程度及公司所面临“内忧外患”的困境，解释清楚工资改革是事关公司生死存亡的大事，进一步明确工资改革的重要性和迫切性。对工资改革制度可以公开的信息就要尽量透明化，减少老职工的流言和猜疑，向他们说明这次工资改革的基本思路，工资改革是公平公正的，是只关绩效无关工龄的，只要业务精、效益好，无论年龄都一样会加工资。三、总经理办公会议。说明此次工资改革最后期限延期的必要性，反映公司内部的实际情况以及报告一系列工资改革进度计划。四、实施工资改革制度的具体工作人员。要向他们详细说明工资改革的情况以及肩负的责任，提高他们的执行能力，并加强保密工作，让他们在工作过程中注重与不同职工的沟通方式。其它沟通对象还包括媒介、专家、教授等。2、人事部主任为实施工资改革方案，具体的沟通目的是什么？案例中所述的五点建议，能否保证沟通的顺利实现？答1人事部主任具体的沟通目的是：第一，让年轻职工知道，他们是公司的技术骨干和销售骨干，对公司长远发展有重要的作用。在工资改革后，他们若能保持原有的绩效，他们的工资会
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有很大提高，会与同行r