剧，服务已经成为企业核心竞争力的要素之一，服务的重点是沟通，沟通能够消除客户的误会和不满，沟通能够提高客户的感知度。因此，我认为我们客户服务管理工作就应该从做好沟通的管理开始。
自己一定要理解服务，理解服务能干什么，能做到什么，结合公司的业务能给客户提供什么服务。服务过程中是否能给客户提供优秀的服务，倾听客户的意见，持续改进服务方式。尽量在事件发生之前，避免或杜绝客户的投诉，投诉发生后，认真处理。
13、说明静态路由和动态路由的区别？
参考答案：
静态路由：就是由管理员在路由器中手工设置的固定的路由信息，静态路由不能对网络的改变做出反映，一般用于规模不大、拓扑结构固定的网络中，其优点是设置简单、高效，在所有路由中，静态路由优先级最高，当动态路由与静态路由发生冲突时，以静态路由为准。
f资料仅供参考动态路由：就是由网络中的路由器之间互相通信，传递路由信息，利用收到的路由信息更新路由表的过程，它能实时地适应网络结构的变化。主要用于规模大、拓扑结构复杂的网络。数据库部分已知表：CreateTableDepartme
tdept_idvarchar2
ot
ull部门编号dept_
amevarchar20
ot
ull部门名称dept_leadervarchar10部门经理CreateTablePerso
elidvarchar4
ot
ull员工号
amevarchar10
ot
ull姓名dept_idvarchar2
ot
ull部门编号agei
teger年龄gzsjdate参加工作时间tech
ical_postvarchar10职称salaryi
teger薪水1．写出表Departme
t增加一条记录和更新一条记录的SQL语句增加记录值‘12’‘研发部’‘张三’；更新dept_id’12’的记录‘12’‘研发部’‘张三新’参考答案：增加记录I
serti
toDepartme
tdept_iddept_
amedept_leadervalues‘12’’研发部’’张三’更新记录UpdateDepartme
tsetdept_leader’张三新’wheredept_id’12’2需要给表Departme
t增加一列字段
otes，长度为10的字符串，默认值为‘0’请写出相关SQL语句参考答案：AltertableDepartme
tadd
otesvarchar10default0
f资料仅供参考3查找工资大于元的员工记录，并按员工号id升序排列参考答案：Select
amefromPerso
elwheresalaryi
tegerorderbyid4查找工资大于元的员工所在部门、部门编号、部门经理、员工名称参考答案：Selectdept_
amedept_iddept_leaderfromDepartme
twheredept_idi
selectdept_idfromPerso
elwheresalaryi
teger5查找张三和李四所在部门所有人员的姓名参考答案：Select
amefromPerso
elwhere
ame’张三’a
d
ame’李四’6、查看每个部门的部门经理和部门人数，按部r