息技术有限责任公司、用友软件股份有限公司、东软集团股份有限公司、中国软件与技术服务股份有限公司。本部分主要起草人：白璐、周平、王春涛、刘玲、王志鹏、杨满荣、李娜、宋晓东、马洪杰、张帆、范勇、范凯、杜远、金桥、李慧敏子、李良、来亮、孙志华、柯亮、庞爱民、周健、周一兵、梁昭、许克勤、张大鹏、吴余龙、张晓东、潘纯峰、左天祖、连雄伟、韩丽芳、曾硝、孙桂明。
II
fSJT×××××1××××
引言
在我国随着“金卡”、“金税”、“金关”等“金”字工程的成功实施，各行业信息化工作重点从基础设施建设向深化应用逐步转移，信息技术应用与业务之间已形成良性互动发展的趋势。在此背景下，信息系统的建设和运行维护同等重要，信息系统的有效应用更依赖于高质量的运行维护服务，因此，运行维护服务供方持续提升运行维护服务能力至关重要。然而，提供运行维护的各类组织的能力水平参差不齐，运行维护服务需方缺乏评价或选择供方的方法和手段。因此，急需一种有效的方法，供运行维护服务需方选择和评价供方以及运行维护服务供方改进和提升自身的运行维护服务能力。
SJTXXXXX的本部分提出了信息系统运行维护的基本组成要素，以及提供运行维护服务的各类组织在这些要素方面应具备的条件和能力，旨在为运行维护服务供方提供一个参考依据来指导其运行维护服务，并为运行维护服务需方提供一个依据来选择和评价运行维护服务供方。
图1描述了SJTXXXXX的本部分与其他部分之间的关系。
信息技术服务运行维护第1部分：通用要求
第4信
部息分技：术数服据务中心运服行务维规护范
第
5
部分
信
：息
桌技
面术
及服
外务
围运设行备维服护务
规
范
第6信部息分技：术应服用务系统运服行务维规护范
……
信息技术服务运行维护
第2部分：交付规范
信息技术服务运行维护
第3部分：应急响应规范
图1SJTXXXXX的本部分与其他部分之间的关系在SJTXXXXX中，本部分是对不同服务对象、不同服务过程及需求核心能力要素的抽象，并通过关键指标对运行维护服务供方的服务能力进行衡量；SJTXXXXX2、SJTXXXXX3是针对运行维护服务过程、服务交付物及特定的服务需求的要求；SJTXXXXX4、SJTXXXXX5、SJTXXXXX6是针对不同对象的运行维护服务要求。本部分的第4章提出了运行维护服务能力模型，解释了模型中四个关键要素，并明确运行维护服务能力管理原则。本部分的第5章对运行维护服务能力的策划、实施、检查和改进提出管理要求。本部分的第6r