求冲突（三）群体概念，个体显现四、认识公众，懂得公众的分类（一）同一类型的公众有不同标准的分类1．按不同的稳定程度2．按公众对组织的态度不同3．按公众不同的发展阶段对组织的影响程度（二）同一类组织有不同类型的公众五、分析公众的权利目标（一）鉴别目标公众的权利要求（二）找出各类公众权利要求中的共同点六、重要公众分析
模块二公关调研第三讲组织形象调研【能力目标】能对班级或企业形象进行问卷调查，组建调研小组；能对调研主题进行问卷的设计；实地调查、统计、分析，学会调研报告的撰写；【知识目标】掌握组织形象的内容，掌握抽样方法与调研方法；掌握问卷的设计方法，了解问卷调查的基本程序及访问员的基本要求；学会调研资料的分析，掌握调研报告的撰写方法；【教学重点】掌握抽样方法与调研方法，并能学会选择合适的抽样方法与调研方法进行实地调研；掌握问卷的设计方法，调查的基本程序，访员的基本要求；学会对调研资料进行统计，分析，找出问题，掌握调研报告的撰写方法；【教学内容】一、认识组织形象1、产品形象2、实质形象3、人员形象4、文化形象
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f5、环境形象6、社区形象7、标识形象8、广告形象二、掌握抽样方法（一）随机抽样法1．简单随机抽样法2．分层随机抽样法3．等距随机抽样（二）配额抽样法（不完全随机抽样法）三、调查方法（一）实地观察法1．直接观察法2．间接观察法（二）访谈法1．个别访谈法2．集体访谈法3．电话调查法（三）问卷调查法1．问卷调查设计（1）明确目的，建立前提假设和理论框架（2）问卷的基本内容2．访员的训练四、调查报告的撰写程序与注意点
第四讲组织形象分析【能力目标】能进行简单的组织形象分析。【知识目标】掌握组织形象分析的方法。包括，组织形象象限图，组织形象要素调查表与组织形象差距图。【教学重点】组织形象象限图、组织形象要素调查表及组织形象差距分析【教学内容】一、组织形象分析（一）组织期望形象1．组织状态和条件的调查分析2．员工阶层的调查研究
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f3．管理阶层的调查分析4．决策阶层的研究分析（二）组织实际形象1．形象地位分析2．组织形象要素分析（三）形象差距分析
模块三第五讲组织形象策划【能力目标】能运用所学公关活动模式，对班级或企业进行形象策划。撰写策划文案；【知识目标】掌握十大公关活动模式的活动内容与适用条件；【教学重点】掌握公关策划的五大战略模式与五大战术模式【教学内容】一、了解公关r