践教程，董明主编，中国商业出版社，2004年7月拓展教材：《案说公共关系》吕维霞主编2002年2月北京对外经济贸易出版社出版《营销礼仪》周朝霞主编2006年3月中国人民大学出版社出版。《商务礼仪教程》金正昆主编，2005年5月中国人民大学出版社出版。
一、课时分配表
模块名称
第二部分教学内容
认识公关公关调研公关策划
上篇公关原理与实务
公关涵义与职能公关主体与客体组织形象调研组织形象分析组织形象策划
学时
40
26828
2
f公关传播公关应用
个人礼仪交往礼仪工作礼仪仪式礼仪
专题活动策划
2
公关协调
2
公关传播
4
营销公关
2
危机公关
2
CIS与CS
2
下篇商务礼仪
26
仪表修饰
6
仪态礼仪
6
见面礼仪
2
访送礼仪
2
宴请礼仪
4
办公室礼仪
2
2
2（含商业仪式礼仪（剪彩仪式、签字仪式）（选修）
综合模
拟）
二、教学内容上篇公关原理与实务模块一认识公关第一讲公关涵义与职能【能力目标】能分清公共关系与人际关系、广告及宣传的异同点。
3
f【知识目标】掌握公共关系的涵义及相关实践活动的区分，知道公共关系的主要职能。【教学重点】公共关系的涵义与职能【教学内容】一、认识公共关系二、公共关系的职能三、公关活动与其它实践活动的识别
第二讲公关主体与客体【能力目标】通过心理测试，学会对自己做一个正确的评价；尝试如何组建公关部，确定人员职能等；能够分析组织有哪些主要公众及不同种类公众的权利目标。【知识目标】明确公关人员应该具有的职业道德、基本素质与基本能力；了解公关组织的类型及相关工作内容；认识公众、掌握公众分类的方法。【教学重点】明确公关人员应具有哪些素质，了解自己具有哪些性格特征；了解公关组织的类型，公关部的特点职能等；认识公众，掌握公众分类的方法。【教学内容】一、公关人员应有怎样的素质要求（一）公关人员的基本素质1．公关人员的职业道德2．自觉的公关意识3．稳定的心理素质4．全面的知识修养（二）公关人员应具备的能力1．人际交往能力2．创造策划能力3．自我调节能力4．组织协调能力5．沟通传播能力二、弄懂公关组织类型及性质（一）公关公司1．公关与广告合营的公司2．综合性公关业务的公司3．专项公关业务的公司二公共关系协会1公共关系部（1）了解公共关系部的作用
4
f（2）公共关系部的特点（3）组织内设公关机构的模式（4）如何组建一个公关部（5）公关部干哪些事三、公众的特征（一）宏观恒定，微观渐变（二）利益一致，欲r