CRM（客户关系管理）系统
解决方案
深圳市鹏为软件有限公司
二零一四年五月
文档控制
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日期20140506
更新人黄青蓝
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备注创建《鹏为CRM系统解决方案》
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日期20140508
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f鹏为CRM客户关系管理系统
产品同质化、同行间竞相压价、客户满意度下降、客户流失、销售额和利润不断下滑．．．．．．中国在经历了20多年的市场化发展之后，市场竞争日趋激烈，客户也日渐成熟，这意味着一个个的挑战：
您对您企业有多少客户客户的需求是什么对客户了解有多深在去年的一年中，有多少客户的销售额上升或下降有多少客户对我们不满有多少客户离我们而去您是否在客户关系的生命周期里，每个周期环节进行跟进都提供了服务您有无营销、销售和服务各方面的操作并实现信息化集成到实际业务流程中
所有这些意味着您需要一个能立刻与您现有所有业务流程相集成的解决方案，对于客户的全面管理尤其是加强对于重要价值客户的管理，是企业能否在激烈的市场竞争中免遭淘汰，取得跨越式发展的关键。鹏为CRM就是在“客户导向”的市场背景下，产生的全新企业管理方法。强调“从客户出发”，以客户为管理对象，基于客户生命周期的发生、发展完整管理业务过程；根据客户的需求来匹配企业的r