急预案，事发时及时通报业主委员会和有关行政管理部门，并及时采取应急措施、协助作好救助工作。6、对小区内发生的治安案件、刑事案件等，物业公司能够做到及时报案、提供线索、保护现场、协助抓捕。7、小区内消防安全制度健全，消防设施完备，无火灾事故发生。8、小区内无聚众赌博、斗殴事件，无卖淫嫖娼、制贩吸毒现象，无邪教、非法宗教活动、民族分裂等违法犯罪活动。9、无因物业服务而引发的群众体性上访事件。10、建立健全单位内部矛盾纠纷排查调处工作制度；制定处置突发性和群体性事件工作制度或工作预案。（三）小区物防、技防设施齐全小区物防、1、小区基本实行封闭式管理。2、电子防盗单元门使用正常。
f3、路灯、楼道灯完好率不低于70。4、视频监控系统、红外线周界报警、电子巡更等技防设施设备完好，维修养护及时。5、物业公司积极协助实施物防、技防设施改造。（四）小区环境整洁1、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站。2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁。3、垃极日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。4、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物。5、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶拦、天台公共玻璃窗等保持洁净。6、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象。7、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙元污染。（五）物业服务规范1、设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。2、每年至少一次向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达70％以上。3、公示8小时外服务电话。对业主在8小时以外、节假日等急修、报修等需求，应予以重视并有应急方案。4、物业公司应当支持业主委员会依据法律规定开展与物业管理有关的活动。
f5、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100％、返修率不高于1％，并有回访记录。四、组织机构为确保平安小区创建工作的完成，经研究决定成立创建“平安小区”工作领导小组，人员如下：组长：余晖郭永南副组长：林剑飞
领导小组下设办公室，地点设在市建设局物业科，林剑飞兼任办公室主任。成员：陈玉树、郭向花、曾春玉、张宗武、杨祖培、梁济祖联络员：陈玉树五、考核方法1、各县（区、管委会）建设行政主管部r