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天方夜谭,在具备了一定条件之后,它们的融合,也就是相对低成本的差异化战略,会为企业创造更多的竞争优势。
不仅仅是现代生产管理模式的革命和信息时代信息网络技术的发展,使成本领先和差异化战略融合成为可能,同时消费者中心论使得成本领先和差异化战略融合成为必然。随着消费者收入的提高,企业做了什么已经不再重要,重要的是消费者需要什么,市场从供方向需求方转变,将消费者置于中心,实现顾客价值需要依靠成本领先和差异化战略,使这两种战略融合成为必然。由于信息的趋向完全,仅有单一优势的产品很快处于被淘汰的行列。这就决定了围绕消费者需求创造价值的企业必然差异化和低成本兼具。
二、成本领先战略和差异化战略融合的实例日本十分钟理发店(QBHOUSE)
QBHOUSE是日本企业QBNet公司(总部位于东京都中央区筑地)运营的10分钟理发店。QBHOUSE理发店提供的是10分钟1000日元的短时间、低价格的理发服务。QBHOUSE于1996年在千代田区神田开设1号店“QBHOUSE神田美土代店”,此后在日本全国各地陆续开设分店,截至2002年,国内的分店数目已经达到131家。之后又陆续在东南亚、台湾、香港等地开设连锁店。
(一)QBHOUSE经营特点分析
QBHOUSE在经营中崇尚快速、干净、廉价的新消费观念,具有很多极具特色的地方,只要有以下几个方面:
1快速、廉价、服务周到
在QBHOUSE进行剪发,理发师会尽量将剪发时间控制在10分钟之内。剪每个头发会收取1000日元,这个价钱只相当于正常剪发价格的一半。另外,在十分钟理发店服务的理发师都会被送去日本进行系统的培训,并且剪发经验都要在5年以上,所以不必担心剪发师剪法的技术。最引人注目的是在店里的服务是非常周到,完全是一种上帝的感觉,就连给围上胶外套时也必须要站在顾客的前面,而不是现在的从顾客背后过头顶围。
2系统化干剪,不含设计
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只提供剪发服务,而不提供剃须和洗发服务。取代洗发服务的是在剪发后用吸尘器去除头部残留的碎发。同时客人坐好后,发型师只会按顾客原来的发型修剪,并不会为客人设计发型,如想转换发型,就要自行剪下杂志造型,让发型师照着剪。
3售票机收款,类似银行排队
在店内设置了只能收取1000日元纸币的售票机。付款后,客人不可以选择理发师,一律排座等候,就如银行柜位服务一样。每个理发师的位置上设置了绿色和红色两盏等,绿色灯亮,等位客人就可以按顺序进行剪发;红灯亮,代表剪发正在进行中,客人就需要等待。
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