所有客户的100的满意B追求客户价值的最大化势必会增强客户的满意度，提高客户忠诚度，为企业带来满意的经济效益。C客户价值的方向是“从企业到客户”，是指企业为客户创造的价值D客户价值的方向是“从客户到企业”，是指企业维护与客户的关系能够为企业带来的价值3客户在形成期采取（）对客户进行动态管理。A新客户发展策略B客户关系提升策略C客户关系保持策略D关系恢复策略4下列方法中，（）用于客户价值分析且应用难度最高。A、ABC分析法B、RFM分析法C、CLV分析法D、Dwyer方法5企业界普遍认为，（）是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。A增加客户满意度B增加客户价值C增加客户忠诚度D增加客户利润率6根据每个客户的当前价值和客户潜在价值，企业的所有客户可以分为四类，其中（）对企业最有价值，为企业创造的利润最多。A铅质客户B铁质客户C黄金客户D白金客户7下列不能体现出客户潜在价值的是（）。A购买价值

专业专注

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B口碑价值C信息价值D知识价值8（）是基于二八法则，根据客户为企业创造的价值，将客户区分为关键客户．主要客户和普通客户三个类别。A、ABC分析法B、RFM分析法C、CLV分析法D、拟合法
第4章1．在客户满意度公式：Cba中，b代表的含义是
A客户满意度B客户对产品或服务所感知的实际体验C客户忠诚度D客户对产品或服务的期望值2（）是指客户对产品或服务一种长久的衷心，并且一再指向性地重复购买该企业产品或服务。A客户满意度B客户价值C客户忠诚度D客户利润率3在客户满意度公式：中，下列关于的表述正确的是（）。A当c大于1时，表示客户的感受为“不满意”B当c等于1时，表示客户的感受为“比较满意”，也可认为“一般”C当c小于1时，意味着客户获得了超过期望的满足感受D当c等于0时，表明客户的期望完全实现4在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？A客户的期望和感知B客户的抱怨和忠诚C产品的质量和价格D产品的性能和价格5客户忠诚度是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。A客户的盈利率B客户的忠诚度C客户的满意度D客户价值6客户忠诚的度量指标不包括A重复购买意向B交叉购买意向C客户推荐意向D一次购买金额7客户的总体满意度水平是客户对产品的（）的总体评估。A使用经历B售后服务

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C质量D价格8客户满意抓住了（）的本质，被誉为20r