电力员工礼仪知识培训
课程类型：培训天数：授课专家：课程编号：课程类型：内训课程培训天数：3天授课专家：赵奕影课程编号：NX15080
课程介绍电力员工礼仪培训知识树立正确的职业化意识与积极的服务心态，增强爱岗敬业的精神；打造良好的个人形象及企业形象，树立优质企业品牌形象，把以客户为中心的服务理念认真的贯彻到电力部分服务的工作中。赵奕影老师电力员工礼仪知识培训课程大纲专题一：职场专业形象训练第一部分：打造成功的第一印象一、仪容形象1、仪容形象基本常识与技巧头发面容身体2、形象塑造的仪容要求妆容与服饰相协调“一点带面”避免当众补妆第二部分：仪表形象1、服装类别正装、便装、补正装2、着装要素
f色彩要素体型要素肤色要素着装原则（TPO原则）3、男士着装的基本要求“三色”原则和“三一”规律西服的选择和穿着领带和衬衣的搭配鞋袜的搭配配饰着西装的八个禁忌4、女士着装的基本要求套裙的选择套裙的穿法裤子与裙长以适中为原则佩饰要少而精第三部分：仪态训练1、基本举止仪态站姿坐姿走姿
f蹲姿2、商务形象塑造的仪态要求举止要文明行为要规范动作要美观表情要自然第四部分：电力员工举止礼仪发自内心的平和自然的表情眼神是表情的核心注意眼神的失礼距离也是礼仪，找到自己的位置纠正容易忽视的不雅体态和动作第五部分：电力员工文明用语规范一、交谈技巧1善于赞赏2擅长幽默3善选话题4善于聆听二、身体语言三、语言形象1文明
f2清晰3有“礼”4有“力”5有“度”专题二：电力员工商务交往、服务接待礼仪一、称呼礼仪1称呼技巧2称呼禁忌二、握手礼仪1握手的要求2应当握手的场合3握手的禁忌三、电话礼仪1接听电话2拨打电话四、手机礼仪1开机状态2关机状态3振铃状态五、介绍礼仪1自我介绍
f2介绍他人3介绍集体六、名片礼仪1递接名片的方式2交换名片的顺序3索取名片的方法七、拜访与接待1、拜访礼仪拜访前登门告辞注意事项2、接待礼仪迎候客人待客送客八、商务馈赠礼仪1、商务馈赠礼品的特征纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性2、商务赠送礼品5W原则Who受赠的对象
fWhat送什么Whe
送礼时间Where在哪里送How怎么送3、如何接受对方馈赠4、献花礼仪送花的总类送花的时机鲜花的寓意讲师介绍资深国际商务礼仪培训专家国家高级礼仪培训师传统礼仪文化交流协会常任理事中国十佳新锐培训师2009年中国魅力女性培训师中国礼仪培r