6Pleasegodow
tothelobbyheremadamsir请从这边下去到大堂，小姐先生。7It’so
theseco
dthirdfloor在二（三）楼。8SorryI’m
otsureIfyou’llwaitami
uteI’llbegladtofi
doutforyou抱歉，我不能肯定，如果您等几分钟，我很乐意为您查清楚…9Whe
youretur
tothehotelpleaseshowthishotelcardtothedriver当您回酒店的时候，请把这张酒店卡给司机看。10Iwilltakeyoutheresirmadam我带您去，先生女士。
f十一、提醒用语Remi
dwords1Pleasedo
’tleavea
ythi
gbehi
d请别遗忘您的东西。2Pleasedo
’tsmokehere请不要在这里抽烟。3、Pleasebecareful请当心。十二、情景应对Situatio
alrespo
ses一1可以满足客人之要求时；Certai
lysirmadam好的，先生小姐。2I’llgoa
dgetitrightawaysirmadam我马上去拿来，先生小姐。3Immediatelysirmadam马上就来，先生小姐。（二）不能满足客人之要求时；1I’mterriblysorrywedo
’thave…非常抱歉，我们没有…2AwfulysorrysirmadamWehavesoldout…实在抱歉，先生小姐，我们已经卖完了。3I’mafraidwedo
othave…恐怕我们已没有…（三）一时未能肯定是否能满足客人之要求时：
f1
Ifyouwaitami
utesirmadamI’lltrytofi
doutitforyou如果您能等一会儿，先生小姐，我将尽力找找。
2
Sorrytokeepyouwaiti
gI’mpleasedtosaywedohave×××…抱歉，让您久等了，我很高兴地说，我们确实有…（四）客人征询你的同意可否拿走某物伯时：1Certai
lysirmadamLetmehelpyou好的，先生小姐，让我来帮您。2GoaheadpleaseYou’rewelcome请拿吧，您可以随意使用。（五）当不能答允客人的要求时：1Iamsosorryweca
’tdothatIt’sagai
stourrules真抱歉，我们不能那样做。那违反我们的规定。2I’mterriblysorryweare
otallowedtodothis我很抱歉，我们不允许这样做。3I’mafraidit’sagai
sthotelpolicyI’msosorry我恐怕这违反了酒店的制度，非常抱歉。（六）当客人由于客气而给你赏物时：1Notha
dyouYou’veveryki
d不，谢谢您。您真好。2It’sveryki
dofyouButweca
’tacceptitTha
kyou
f您非常好心，但我们不能够接受，谢谢。（七）婉拒客人的要求时：1I’msorryIca
’tdoit对不起，我不能做。2I’mafraidthat’s
otpossible我恐怕那不可能。3Nosirmadamitis
otpossible不，先生小姐，那是不可能的。（八）要中断与客人谈话时：1I’msorrysirImustgoNicetalki
gwithyou很抱歉，先生，我必须走了。和您谈话真令人愉快。2Goodbyesirmadam请原谅我。（九）若客人客气地与你说声“有个愉快的周末”等祝贺语的时候；1Thr