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摘要第1页序言第1页1、全面质量管理概念第1页2、全面质量管理的原则第1页21以顾客为中心第1页22领导的作用第2页23全员参与第2页24过程方法第2页25系统管理第3页26持续改进第3页27以事实为基础第3页28互利的供方关系第3页3、全面质量管理的意义第3页结语第3页参考文献第3页
f摘要：介绍了全面质量管理的概念、原则，举例叙述了全面质量管理的原则，
阐述了全面质量管理的意义以及企业实行全面质量管理的原因，介绍了全面质量管理理论在现代企业管理中所带来的启示。论文主要以全面质量管理原则为主要内容，列举了现今企业中运用到全面质量管理的原则，从而提出了全面质量管理理论给现代企业管理带来的启示。
关键词：全面质量管理序言
概念
原则
意义
启示
近期315过后，通过媒体揭露了很多企业的违法违规行为，不仅危害了消费者的权利，也给现代企业管理带来了新的思考与启示。为此论文对20世纪40年代提出的全面质量管理理论进行了论述，以此从全面质量管理理论方向提出了对现代企业管理的启示。论文首先阐述了全面质量管理的概念，其次，以现代企业为例，重点讲述了全面质量管理的原则，最后论述了全面质量管理理论带给现代企业的启示。提出要以顾客为中心，提高企业的服务能力，不做违法违规的事情，以顾客的需求为出发点才能为企业的长远发展提供强大的后盾；要注意系统管理，提高企业的管理效率、管理质量。
1、全面质量管理概念
全面质量管理TotalQualityMa
ageme
t（TQM）：是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，r