有促销活动哦，欢迎随时关注我们，再次感谢您的光临！
2达成订单欢送语
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K：谢谢您对本店的支持，希望您对我们的服务满意，欢迎您下次惠顾。亲可以收藏下我们店铺，欢迎亲下次再来
催付流程图3催付用语a未咨询拍下未付款订单K：亲，非常感谢您的支持，看到您刚下的订单，麻烦亲核对下收件信息，没有问题的话，直接付款即可，付款后，本店将在24小时之内为您发货，希望亲早日收到产品！b咨询后拍下未付款K：亲，很高兴看到您购买本店的商品，邮费已经为您修改好，您可以在您方便的时候付下款。如有其它疑问您可以随时联系我，我是客服，感谢您的惠顾！三、客服售中流程图
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查询、查件、订单取消流程图四、疑难问题处理流程图
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多次议价案例G你好这个款产品多少钱？价格可不可以少点啊。K亲，很抱歉哦，商城没有办法修改价格的G第一次买你们这个品牌，价格少点的话，以后肯定会经常来购买你家的呀！K亲，您在购买产品时，价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素！我们是天猫上的官方旗舰店，产品及质量都是有官方保障的哦G：但是我觉得你们的价格有点偏高啊，要是能少点就好。K亲这个价格真的没办法少哦，商城是不支持修改价格的，真的没办法G那算了，我在逛逛别家的吧。K您能确定这次需要多少呢？G：暂时先买2罐。要是喜欢就继续跟你家合作呀。K：那您稍等下我向主管为您申请下优惠价格，不一定能成功哦，我尽量为您申请吧。您稍等我一下K：亲，主管说因为天猫价格修改不了，可以给您赠送精美礼品一份。这个礼物质量很好的，您看这样好吗？G那不为难你了，我这次买了之后以后再买应该会有优惠的？K嗯，是的。买过且交易成功后您就是旗舰店尊贵的会员了，再次来购买，亲就可以享受会员价格购买了。
五、售后工作流程图
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中差评处理流程图1中差评处理
碰到中差我们有2种方法处理1）第一时间收到顾客给的中差评，立刻与顾客旺旺联系，旺旺不在线可电话联系，询问缘由，得知顾客为何给中差评的理由后，第一给顾客道歉，第二耐心倾听顾客的不满后，将自己的心态想成自己是买家的时候希望卖家如何做，第三，给顾客一个专业的解释，尽量说服顾客修改评价2）收到顾客的中差评，取得联系，询问缘由，可以给顾客中评5元，差评10元，或者赠送顾客店铺优惠、下次包邮、店铺会员等级、送礼品等相应的补偿换取顾客修改中差评！
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客户拒签流程图主动退货流程图
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