购物中心动线设计规划方法
引言顾客流动路线（简称动线），也就是客流在商场中的走向，包括进口、出口及通道。一般来说，“动线”决定了顾客的商品购买，左右着商场的销售额。近期，为了让消费者获得更好的购物体验，金宝汇购物中心、北京apm等相继对商场内的扶梯进行改造升级，让顾客逛商场时感觉更舒适、便捷。顾客流动路线顾客流动路线（简称动线），也就是客流在商场中的走向，包括进口、出口及通道。一般来说，“动线”决定了顾客的商品购买，左右着商场的销售额。近期，为了让消费者获得更好的购物体验，金宝汇购物中心、北京apm等相继对商场内的扶梯进行改造升级，金宝汇购物中心调整了一层西侧扶梯的方向，并增加了两部中庭观光直梯，北京apm则增加了一层到三层，三层到六层的跨层梯，让顾客逛商场时感觉更舒适、便捷。传统滚梯像蜗牛一层层往上爬12月1日，金宝汇购物中心中庭的围挡拆除。自今年6月起进行的电梯及环境升级改造，露出了真容中庭增加了两部观光直梯，现有一层西侧扶梯被更换了方向。
改造后，常逛金宝汇的时尚达人赵菲觉得方便了很多，一进门就可直接坐扶梯上二层，以前则要绕到对面才能上去。赵菲说，以前上下楼，主要靠西侧两部直梯及楼
f层间的滚梯。人多时要等半天，特别是在每天的午间和晚
间高峰时段，来金宝汇购物、用餐、看电影的客流相对集
中，直梯一次性载客受到人数的限制，滚梯又不能快速直
达。“心里特起急！”赵菲说。金宝汇购物中心总经理
陆屹介绍，最初建设阶段，只是按顾客常规进店习惯动
线，设计的直梯位置及滚梯方向。比如东侧直梯属于封闭
式电梯，大部分顾客选择直接乘梯到达目的地，就错过了
解其他楼层品牌的机会。经过开业三年来的市场调查及研
究发现，原有设计与消费者购物行为的差距，阻碍了消费
者在商场的停留兴趣，透视性的缺乏也影响了商场与客户
的互动性。商场最终下定决心对店内交通进行改造。
增加两部中庭观光直梯，可以解决高峰时段客流集中乘梯
问题。此外，将原有的中庭灯箱改为通透时尚的展示橱
窗，不仅打开了视觉空间，也最大程度地为顾客呈现金宝
汇与世界同步的时尚潮流。这也使顾客在乘坐观光梯的同
时，对商场品牌也有了更为直观的了解和认识。而通过更
改手扶梯位置方向，则加大对顾客进入主入口后交通的可
达性，使其通往高层购物更加便捷。在改装期间，意
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