电子商务专业核心课程描述
序号课程名称课程目标主要学习内容参考学时本课程主要讲授顾客满意及其管理、要求学生掌握客户关系管理的内涵、顾客忠诚及其管理、顾客价值及其管理、主题分析内容和基本方法、运作模式，理客户关系管理系统（CRM）的技术、数据解客户管理关系系统结构、功能、技术体管理、营销策略、组织匹配及绩效评估。系与实施策略，掌握客户管理关系中的智要求学生会把握客户中心时代、服务经济能决策支持技术与作用，并能初步具备利时代和知识经济时代的特点，树立“客户用信息技术与智能技术设计或选择CRM资源已经成为最宝贵财富”的管理思想，系统解决方案的能力。同时要去学生掌握系统叙述客户关系管理的一般知识，并描基本的CRM的网络信息系统的操作和协述和叙述CRM的核心理念、CRM技术系统调，解决在线客户销售前后的服务。与管理、CRM实施与管理等新理论和方法。通过本课程学习能掌握电子商务法的基本原理基础上能了解电子商务立法电子商务法规课程是培养职业素养必要条件，从而具备运用电子商务法律分的重要部分。目标是让学生掌握析并解决电子商务实践中相关法律问题1掌握电子商务法的概念的能力；有法律意识前提下处理数据电文2掌握电子商务法的特征法律问题的解决、电子签名法律问题的解3了解电子商务法的性质和地位决、电子认证法律问题的解决、电子合同4掌握电子商务法的调整对象和体系的签订及法律问题的解决、电子信息交易5熟悉电子商务法的基本原则法律问题的解决、电子商务安全问题的解决和电子商务纠纷的解决
1
客户关系管理
68
2
电子商务法规
64
3
本课程使学生对计算机网络从整体课程在全面讲述计算机网络及数据上有一个较清晰的了解，了解计算机网络通信基本知识的基础上，考虑到现今的基本概念，了解网络新技术的新发展，I
ter
et的普及，本课程解计算机网络从网络层次结构模型的应用层到物理层基本原理的做法，而采用以I
ter
et的来对计算机网络体系结构进行描述，掌握TCPIP体系结构来介绍计算机网络的基计算机网络各层协议的基本工作原理及本原理。此外。课程介绍了网络操作系统、其所采用的技术，对当前计算机网络的主网络硬件及网络管理和网络安全方面的计算机网络应用要种类和常用的网络协议有较清晰的概知识及技术。课程分为掌握、理解、了技术念，学会计算机网络的一些基本设计方解三种层次要求；“掌握”的内容要求理法，对典型计算机网r