目录第一章：店铺日常运营管理一、营业前二、营业中三、营业后第二章：店长应具备的职责素质一、店长身份的认识二、店长岗位职责三、店长应有的能力四、店长的职业道德理念第三章：店铺人事管理一、店助工作职责二、导购员工作职责三、奖罚的管理四、保密条例第四章：店铺销售管理一、卖场环境二、货品陈列维护的基本原则三、销售报表的使用方式第五：店铺货品管理一、店铺货品管理制度二、货仓货品管理制度三、补货程序四、次坏货处理五、失货处理六、退仓处理七、换货程序八、每月盘点第六章：运营安全管理一、日常店铺安全二、电源中断三、店内盗窃四、店铺需要留意事项
第一章店铺日常运营管理一、营业前1人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生。2检查货品是否完好，整理货品、货架3检查店内设施，如有损坏及时修理4备好当日所需各类票据，如：小票、发票、收据等。5预备所需零钱，所需金额及面值依据实际情况而定。6了解当天新上产品及其价格。二、营业中
f1了解当天商品调价及促销活动，新品、特卖品及标志的放置2巡视负责区域内的货架，了解销售情况，是否需要紧急补货3是否有工作人员聊天或无所事事，卖场中是否有污染品或破损品4是否进行中途存款5价格卡与商品是否陈列一致6交接班人员是否正常运作7协助顾客做好服务，如回答顾客询问，接收顾客的建议8注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止客户的不良行为9为顾客做好结账及产品包装服务。三、营业后1是否仍有顾客滞留2卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关闭3当日营业现金是否全部收好4整理各类票据及当日促销物品5填写交接班记录6进行当日盘点、填写登记销售日报表7整理卫生8由店长开晚会，总结当天工作，做好关店安全工作
第二章店长的工作内容及职责一、店长岗位职责工作职责1店铺的最高负责人，承担全面店铺的管理工作2管辖和监督店铺运作，以达成销售，店铺形象，服务和人员管理的目标3以身作则，推动下属，培训员工4作为店内同事与公司之间的桥梁5作为公司接待人员与公司外部相关人员的沟通。具体工作内容1确保店铺正常有序的日常运作，在店铺推广公司企业文化和经营理念2推动店铺生意，分析店铺生意状况，以达成店铺的销售目标和指标3监督销售程序，确保店铺提供满足顾客期望的优质服务，处理顾客投诉，与顾客建立良好的服务关系。4了解和掌握市场与顾客动态信息，参与公司市场推广和品牌推广。5管理和带领下属人员，建立店r