主控制达标过程，管理者实行最终成果控制的一种现代管理思想与管理方法。3、决策：是指在明确问题的基础上，为未来的行动确定目标，并在多个可供选择的行动方案中，选择一个合理方案的分析判断过程。4、激励：管理者运用各
种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝着所期望的目标前进的心理过程。5、目标市场：是指在市场细分化的基础上，企业所选定的消费者群，企业将向其提供特定的产品与服务。四、简答题（每小题5分，共20分）1、企业组织结构的基本类型主要有哪些？（1）直线制（2）直线职能制（3）事业部制（4）矩阵制（5）多维组织2、作为一个企业的管理者，应具备什么样的基本技能？对任何管理者来说，
f管理者需要具备各种管理技能，但不同层次的管理者，由于所处位置、作用和职能不同，对三种技能的需要程度则明显不同。（1）高层管理者尤其需要概念技能（2）基层管理者更重视的是技术技能（3）对于人际技能，是每一个管理者都需要的3、马斯洛的“需要层次理论”的内容是什么？（１）生理的需要（２）安全的需要（３）社交的需要（４）尊重的需要（５）自我实现的需要4、波特分析法的内容有哪些？（１）新加入者的威胁（２）替代品的接近程度（３）购买者的议价能力议价能力（４）供应商的
（５）产业现有企业间的竞争五、计算题（每小题
10分，共10分）某企业生产一种产品，每月固定成本30000元，单位变动成本10元，单位产品售价15元。问：1、当产
量为10000件时的利润？（2分）2、盈亏平衡点产量？（2分）3、若企业盈利目标为35000元时的生产量？（2分）4、若企业固定成本增加10000元，生产量为10000件，盈亏平衡时，单位产品的销售价格？（2分）当盈利目标为20000元时，单位产品售价？（2分）1、QFZPCvZPQCvQF2、Q0FPCv
Z15×1000010×100003000020000元
3000015106000（件）3、QFZPCv3000035000151013000（件）元4、Q0FPCvQFZPCv六、案例题（每小题
P4000010000×101000014
P400002000010000×101000016元
f10分，共20分）（一）人际沟通案例分析
杨瑞是一个典型
的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年，杨瑞从西安某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强r