万科物业服务标准
万科物业服务标准
1目的成立万科物业一致的管理标准，进一步规范物业公司服务质量。2范围本规定合用于公司部下各物业公司。3职责公司物业管理部负责本文件的编写、改正、公布。各地物业公司负责本文件的详细实行，并可提出动议改正的建议或建议。4方法和过程控制万科物业管理标准包含四部分：《万科物业管理标准管理服务类》（VKWG08181）、《万科物业管理标准环境管理类》（VKWG08182）、《万科物业管理标准设备物质类》（VKWG08183）、《万科物业管理标准安全管理类》（VKWG08184）。本标准是其系列标准的一部分。万科物业管理标准管理服务类1组织规范11组织机构健全，部门职责明确，部门间职责接口清楚、工作流程畅达。12成立、健全内部管理、服务供给、人力资源、质量管理、信息管理、行政后勤管理等各项公司管理制度，制定各岗位工作标准及其详细的落实和考查方法。13公司所有员工熟习本员工作范围和职责，并有效执行。14物业管理项目推行综合一体化管理。15公司制定年度工作计划和三年或五年战略规划，制定一准期间内的公司（质量）目标、目标，并进行有效的宣传，使全员熟知。
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f万科物业服务标准
16公司质量管理系统知足质量目标要求，整个组织活动知足系统要求。17质量目标和目标形成文件，由最高管理者同意。18公司起码每年按计划进行一次管理评审活动，并保证管理评审输入完好，输出有效，记录完好，评审举措获取落实。19公司在不一样的层次和职能之间进行有效、充分的交流，并有明确的交流形式，如自上而下的例会；自下而上的报告、申述等等；横向交流流程顺畅等。2文件资料记录管理21明确文件管理的岗位职责，所有文件、记录表记清楚，寄存齐整有序，分类合理，方便检索，能保证在三分钟内取阅。22文件资料记录保持完好、清楚、无缺失、无损坏。23有关部门或岗位关于所保存的质量系统文件或重要资料应设置文件清单，以方便查阅，并防止文件丢掉。24对与本公司经运营作有关的法律、法例、行业规定进行采集，并保证完好、有效。25客户档案、工程档案、物业档案资料齐备、管理完美。26保持文件的现实有效性，作废文件有适合表记。27波及到公司机密的文件应保证安全，设置借阅权限，借阅手续齐备；文件管理人员改动有重要文件交接记录。28为安全起见，储存于电脑中的公司内部及公司与外面单位间的来往审批文件、与业主有关的资料、行政管理制度等重要电脑文件有备份。29文件柜内r