课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得50学分！
单选题正确1学习礼仪首先要：
1
A客随主便，尊重客人
2
B主随客便，尊重客人
3
C态度和蔼，缩小距离
4
D摆正位置，端正态度
正确2要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：
1
A勇敢地道歉
2
B开口有益
3
C有话就说出来
4
D都包括
正确3对事不对人，是将对方的成就做一个事实的确认的语言模式是：
1
A评估性赞美
2
B开放性沟通
3
C描述性赞美
f4
D实事求是谈话
正确4下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：
1
A太棒了，我佩服你的见解
2
B有意思，你的见解很特别
3
C我了解你的意思
4
D你不应该……你不可以……
正确5一般而言，沟通有四个要领，即：
1
A找对时间、找对空间、找对人、说对的话
2
B找对切入点、找对空间、找对人、说对的话
3
C找对时间、摆正态度、找对人、说对的话
4
D找对时间、找对空间、找对人、使用眼神
错误6化解误会下列的正确方法是：
1
A不要意气用事
2
B不要急于辩解
3
C学会一笑置之
4
D以上都包括
f正确7在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：
1
A避免替对方下决定
2
B听出对方的需求
3
C帮助我度过那段低潮期
4
D收集对方信息的过程
错误8管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要：
1
A原谅他人的过错
2
B了解对方的需求
3
C有良好的沟通技巧
4
D建立信赖关系
正确9用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人：
1
A拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词
2
B出手大方
3
C身体的自由度
4
D以上都包括
正确
f10人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度：
1
A客随主便，尊重客人
2
B主随客便，尊重客人
3
C态度和蔼，缩小距离
4
D摆正位置，端正态度
错误11下列谈话中属于评估性言词的一句是：
1
A比起那一组，你们的进度差太多了
2
B这个企划案还可以做点修正，一定会更好
3
C你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你
4
D这个项目你做得很用心，不错，加油！
正确12只有很亲近的人才能靠近的亲密领域是个人方圆：
1
A125米至35米
2
B05米至125米
3
C05米以内
4
D没有固定值
正确
f13美国知名婚姻咨询专家，也是畅销书作家的约翰葛雷博士，他在《相爱到白头》一书中提到一个男性有趣的时间：洞穴时间。关于洞穴时间下列说法正确的是：
1
A只有男性有洞r