收银部岗位职责与工作流程
1根据会所要求统一着装，佩戴工号牌，并整理个人仪容仪表需达到会所标准；2按时上下班，不迟到早退旷工，提前10分钟到达专属区域例行点名及班前例会，了解会所是否有新的指令及公告，并予以严格执行；3上班前应检查备用金、文具、帐单、信用卡、签购单等是否齐备，不够应及时向财务部领取4收银员保持收银台干净、整洁、井井有条。5收银员主要工作任务是做好顾客的消费结算。6收银员遵守财务的各项管理制度，具备良好的职业道德和责任感。7收银员每日上岗前作好准备工作，补充足够，单据零钞，检查好各种收银用具。8收银员填写各种表格和单据时字迹清晰，工整，准确。9熟知会所概况、店内活动、区域状况（区域机器配置、收费价格分布、区域分布等）。熟悉酒水名称及价格，每个管理人员的签字模式，以便快捷地为客人结帐。10收银员客人消费时，及时快捷地提供上机服务并向客人介绍各项收费标准及店内最新活动。11收银员收纳现金时，仔细检查现金是否有假币，残币。12收银员工作时间不得携带私人款项和同销售货品相同的物品上岗。13收银员工作职责要求不得向无关人员泄露有关营业收入情况，资料及文件。14对违反财务制度的人和事要敢于制止揭发。15上班时做好交接班工作，若在结帐高峰时应主动协助当班人员收款，做好收款工作。16会所钱款不得私自外借。这是收银员工作职责中非常重要的一点。17服务过程中耐心周到彬彬有礼，使用相请语、询问语。例如：“您好，欢迎光临。”“您好：您充值元，收您元，找您元，请拿好！”“请慢走，再次感谢您的光临！”18收银员听取客人要求时，要使用应答语。例如：好的，请稍等，马上就来。
f19收银员服务不足或客人有意见时，要使用道歉语。例如：对不起、打扰了、让您久等了、请原谅20除了收银员，主管、经理以外。其他工作人员除特殊原因，未经过批准，不得进入收银台内。21收银台现金只能由财务人员或者董事长授权人支取，其他任何人不得为任何理由支取现金。如有上述情况发生，一切经济损失有收银员承担。22收银员要随时保持台面清洁，并整齐摆放所有物品，不允许存放不长用的杂物。收银员每日要做到清理吧台内、抽屉、橱柜内的杂物一次。23每班收银员交班时需将大面额钞票进行真伪辨认。如交班结束后发现有假币存在要有个人承担。24收银员应根据酒水单实际应收金额进行收银，对打折扣酒水认准签名的笔迹，若有错收，由本人负责赔偿r