项目规章制度
制度的规定是为了更好的约束自我，以下制度，让我们共同遵守：一、工作态度1、服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。2、严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅离职守，个人调换值班时需经销售主管同意。3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜决欺骗或阳奉阴违等不道德行为。4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。二、服务态度1、友善微笑迎接客户，与同事和睦相处，互帮互助。2、礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。3、热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。4、耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽、翔实地向客人介绍项目，解答客人疑问。三、接待要求1、进入销售案场的所有客户，一视同仁，都当A级客户一样热情款待。2、接待完每组到场或致电至现场的客户，均需发短讯（如：林先生，您好！我是刚才接待您的【鑫宏世纪星城】项目，林美冬，感谢您对我们楼盘的关注，很高兴能为您服务！对于本项目，您有什么不了解的，随时欢迎您来电咨询，我的联系号码：135980433822；本项目有最新资讯，我将第一时间通知您！祝您生活愉快！）3、对开发商、协作单位人员、公司同事到访必须主动问候礼貌疏导并告知项目负责人。4、轮到站岗的时候，主动及时上去，有急事需暂时离开，需等下一位轮岗人员到位方可离开。
f5、面对客户的询问时，请主动站起来回答：（如客户在控台外，我们坐控台内需起身）。6、来访客户在进入视线时，主动开门并主动提示案场客户到，大家齐喊：欢迎参观！7、接待客户的过程中，尽量站在客户的右手边，保持051米的距离，介绍是，请勿单手指指出。8、能随手帮客户收拾雨具或帮客户提随身携带的较重物品。9、轮接客户的倒数两位人员，在客户到达案场的时候主动上去倒水，倒78分满。10、接待客户的过程中，请尽量用客户听得懂的语言，并吐字清晰。11、引导客户入坐的时候，尽量把客户引导到视野开阔的空间，自己坐在面向控台的位置，有利现场互动。12、每组到达案场的客户，尽量引导看工地现场（须戴安全帽），并锁定产品，尝试逼定。13、接待完客户，不管成交与否，都需保持良好服务态度，整理一份宣传资料给客户，送客户出门，有车的送至停车位，帮客户开车门r