公共关系publicrelatio
ship是一个组织为了生存发展，运用合理的原则和方法传播信息，塑造形象，协调和改善组织的内外部关系，以取得理解，支持和合作的一种思想、政策和管理职能公共关系与广告的关系：联系：一、公共关系常常借助广告的形式传播信息，通过产品或形象广告，可以间接起到该组织形象的作用，而活泼清新、艺术性强的公共关系广告，更容易为公共接受。二、公共关系工作能对广告起指导作用，它可以确定广告的宣传主题、宣传对象、传播对象、传播方式和传播周期。三、二者都源于传播学，都已传播为主要工作手段。区别：一、目标和原则不同；二、主体的范围大小不同；三、传播的手段和周期不同；四、传播的效果不同公共关系与市场营销（重点）1）公共关系工作在企业中，几乎与市场营销融合在一起。换言之，企业的公共关系工作几乎完全为市场营销活动服务。正如英国公关专家弗兰克杰夫金斯所说：“销售中的每一个因素都需要公关人员来加强、完善”。因此，公共关系可以涉及市场营销的各个角落。它们的联系主要在：共同的产生条件商品生产的高度发展；共同的指导思想用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介大众传播媒介；市场营销把公共关系作为组成部分
2）目标不同：市场营销是在一个长期的基础上，吸引和满足顾客，以便赢得一个组织的经济目标，其基本责任是建立和维护一个组织的产品或服务市场；公共
关系通过长期努力，赢得组织的良好形象，而并非仅仅是仅仅是经济利益还包括
社会方面的利益，其基本责任则是建立和维护组织与公众之间的互惠互利的关系
（3）聚焦不同：市场营销主要聚焦于顾客的交换关系，其基本过程是通过交换即满足顾客需要又赢得经济利益；而公共关系涉及范围广泛的各类公众包括顾客
公众和非顾客公众，如：雇员、投资者、政府、特殊利益集团。（4）公共关系和市场营销在范围上也不存在谁包含谁的问题，有效的公共关系通过维护和谐的
社会关系和政治环境促进市场营销工作；而成功的市场营销同样有助于建立和维
护组织与公众之间的良好关系。现代公共关系发展的几个历史阶段：一、愚弄公众时期：19世纪中叶后，其中以巴纳姆为代表，观点是“凡宣传皆好事”二、单项灌输观念时期：艾维李提出了“说真话”的宣传思想。公共关系之父扒粪运动三、“头公众所好”时期，伯内斯写了《舆论明鉴》，提出“头公众所好”的根本原则。四、“双向对称”时期，斯科特卡特里普和阿伦森特合出了一本《有效r