过程满意程度
1
f3、酒店客房管理系统在酒店管理中的必要性4、客房管理软件的使用密集度5、引进酒店管理系统得方式6、管理系统易用性与功能性的对比7、客房管理系统所具备的必要功能8、客房管理系统的操作权限问题9、客房管理系统的操作培训问题下面我们分别从用户层面、功能层面获取用户需求：
（一）用户层面
本次问卷调查针对对象是酒店管理人员及员工、用户。酒店管理人员是指酒店的高级管理人员，他们并不直接操作该系统，但是结合他们多年的管理经验提出自己的需求，使得酒店更好的运行。在使用系统之后，他们能更准确掌握酒店的情况，利于他们更快地做出决策。员工是指直接使用软件的基础员工，通过对他们的调查，了解员工对系统的需求，例如是否需要培训等等。最后也是最重要的是如家的客户，大部分用户未使用过客房系统软件，但是大家普遍认为酒店客房管理系统在酒店管理中十分必要。用户在调查中提出自己的需求，例如认为系统应该根据如家酒店的情况设计，应兼具有易用性和功能性等等。
（二）功能层面
在问卷调查阶段我们随机调查10位。他们因为自己的角色不同提出不同的功能需求。我们在问卷调查中列出的功能有：信息查询、信息管理、信息录入、权限管理、结帐管理、交流平台、会员管理、员工管理。通过对调查的汇总我们从功能方面总结以下功能：基本资料管理，消费结账管理，记录查询。其中基本资料管理包括客房类型管理、客房资料管理。消费结账管理包括预定记录管理、入住记录管理、消费明细管理和消费结账管理。记录查询包括客房类型查询、客房资料查询、预定记录查询、入住记录查询、消费明细查询和消费结账查询。
三、分析用户需求
根据调查问卷的数据分析，结果如下：
调查目的：了解目标客户使用需求
调查对象：酒店管理人员及员工
调查人数：10人
1你的年龄层是？
A0人
2你的性别：
女4人
3你对如家连锁酒店的预满意2人
定、入住过程满意吗？
4酒店客房管理系统在酒A8人店管理中是否有必要？
B6人男6人不满意3人
C2人一般5人
D2人
B1人
C1人
2
f5是否用过客房管理软件或类似软件？
6哪种方式使用酒店管理系统？
7你认为酒店管理系统易用性重要还是功能性重要？
8你认为酒店客房管理系统应该具备哪些功能？
9你认为酒店客房管理系统应该如何操作？
10你认为酒店客房管理系统的操作是否需要经过培训？
数据分析结果如下：
A1人A6人A3人
A9人B9人A0人A4人
B8人B0人B1人
C7人D7人B3人B2人
C1人C4r