X集团CSF体系指南》。
22经营目标与计划
221经营目标与计划是实施绩效管理的基础和直接依据。经营目标与计划的准确性直接影响绩效标准的先进可行性和绩效考评的客观公平性。222经营计划的制订详见《XX集团目标管理制度》和《XX集团计划管理制度》。
f第三章
31绩效指标定义
绩效指标的确定
311绩效指标是绩效目标的载体，是绩效监控、绩效考评、经营检讨、绩效改进的主要内容。312XX集团各级公司和部门的绩效指标包括关键绩效指标（以下简称KPI）和管理要项；员工的绩效指标包括关键绩效指标和行为指标。KPI又分为常规KPI和改进KPI。313关键绩效指标（KPI）1关键绩效指标是反映成功关键因素或策略重点的状态或达成结果的指标。2常规KPI来自于对XX总体战略目标的分解，是反映达成企业战略目标的策略重点的阶段性关键业绩指标。3改进KPI是针对改善企业经营业绩的重点或关键点而确定的指标，是考核周期内必须改进的，是对常规KPI指标的补充。314管理要项管理要项是针对目前无法用KPI指标表示或者相对比较综合很难用单一的KPI指标表示但又必须完成的关键管理职能和活动设置的指标，是对关键绩效指标的补充。315行为指标行为指标由与员工的KPI密切相关的一组或若干组行为要项及工作标准组成。
32绩效指标确定原则
321确定目标责任书时，不得出现重复列项。在同一级组织中，同类指标之间存在直接因果关系时，只取上一层的指标。324绩效指标的内容、衡量方法和评价方法必须客观明确。
33绩效指标确定的一般程序
331企业常规KPI的确定1综合考虑集团总体战略目标，通过经营分析，自上而下，逐层分解，利用集团建立的CSF体系确定集团、各专业集团、各成员企业的策略重点并选取相应的常规KPI。2企业的常规KPI指标由上一级绩效管理部门提出，经双方沟通确定。
f3企业常规KPI指标为37个。332企业改进KPI的确定1企业经营班子在上级绩效管理部门的指导下进行经营检讨，找出自身经营管理中的主要问题和“短板”，提出对应的改进措施。上级绩效管理部门在经验检讨的基础上，与企业确定下一考核期的改进计划，并提出相对应的KPI作为改进KPI，经双方沟通之后确定。2改进KPI指标一般不超过5个。333部门KPI的确定1部门的KPI指标由企业经营班子根据企业目标和计划，结合部门职责和部门经营检讨结果，经双方沟通之后确定。2部门主管在企业经营班子的指导下进行经营检讨，找出自身经营管理中的主要问题和“短板”r