安徽省机动车综合性能检测站服务规范模板
灵活车综合性能检测站服务规范
为促使灵活车综合性能检测行业的健康发展，创造优秀的市场次序，促使我省灵活车检测行业“浅笑服务、温馨交通”建设，确实保障车主和经营者的合法权益，依据国家有关法律和规章，联合我省实质状况，特拟订本规范。全省灵活车综合性能检测站应共同恪守，自觉履行，互相促使。
一、灵活车综合性能检测站服务制度一定成立和推行以下制度：1、业务公然制度。依法公然灵活车检测业务的有关标准、业务流程、收费依照、服务承诺、监察电话、建议簿等，主动接受民众的监察和评论。2、首问负责制度。初次招待客户检测咨询、申述等其余事项的工作人员，对属于职责内的事应该耐心赐予解说和说明，对不属于自己负责或职责之外的事，应该先行招待，做好记录，及时移交有关岗位和人员办理，并向客户说明状况。3、咨询招待制度。每天由一位负责人在工作大厅负责招待，按有关政策规定回复办理客户提出的有关问题，回复办理不了的，由负责招待的向有关部门请示及时予以回复。二、灵活车综合性能检测站经营服务规范1、遵章守纪规范经营恪守国家及地方法律、法例和规章，规范经营行为。在招待大厅公然经营允许证、营业执照、税务登记证、收费允许证、资质认定等有效证照，公然灵活车检测流程、收费标准、服务承诺和监察电话。确定“公正、科学、规范、诚信”的经营理念，保证检测结果的公正性和真切性，不出虚假检测报告，不缺、漏检测项目，不人工键入和改正检测数据。严格履行检测收费标准，按规定使用发票自觉接受行政监察、舆论监察、社会监察。
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2、践行承诺保证质量坚持诚信为本，完美管理制度，保证工作质量。仔细实行服务承诺，改良工作作风，检测人员应持证上岗，落实岗位责任制和岗位责任追查制度；落实检测设施管理制度，做好平时保护，严格履行按期检定，保证检测设施仪器完满有效，不带故障或高出检定日期检测；车辆档案和各样资料按规定保留完好并可控，方便核对；控制系统运行优秀，及时上报传递检测数据和监控图象。3、文明礼貌热忱服务工作人员应用语文明，持证上岗，迎送有礼。建立为客户服务，向客户负责的思想，做到“谦”、“温”、“尊”。建立咨询服务窗口，尊敬客户的知情权，耐心解答客户疑问，主动为客户供给有关的车辆诊疗建议和维修筑议，为客户排难解忧，不得要求检测不合格的车辆到指r