户需求的设计参数,b接收到S提供的设计参数,与c协商,通过不断的调整之后客户满意设计参数后再由S组织生产。只有高效的信息共享,让S和b共同对c提供服务,才能缩短订货提前期,提高客户满意程度。
(2)b必须长时间的给予c服务,提供差异化、个性化的服务。
b标准化能力不足(包括供应链、营销和品牌),他们无法期待大规模获客,只能深耕与客户的关系,手段无非就是差异化、个性化的产品,以及与用户的深度互动,所以很多b与用户有情感接,有类似社群的关系。例如:淘宝上的小而美的卖家会不厌其烦地在旺旺上回答用户的各类奇葩问题,让用户感觉像朋友一样替用户着想。
22S对b的赋能
S对b的赋能分为五个方面,S对b的赋能越多,S2b2c能创造的价值就越大,下面将逐一分析这五个赋能。
(1)SaaS化工具。
对b来说,由于成本考虑和人才缺乏,b拥有的SaaS大部分升级都是通过第三方服务提供商实现的。所以提供SaaS化服务工具是S对b赋能的基础,但是在网络技术,信息技术不断普及的今天,提供SaaS化服务的价值很有限,不能被称为S2b2c,所以S2b2c至少还要完成下一步赋能。
(2)资源的集中采购。
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s到b的第二个赋能是资源集中采购,它在收集c的需求后,将b的需求整合成一个大订单集中采购,形成采购规模,降低采购单位成本,进而提高利润空间。
(3)共同的品质保证。
S2b2c中强调S对b不是管理,而是赋能,相对比加盟店就出现了问题,传统的加盟店是有品牌保证、消费者是能放心购买的,而S2b2c中,S与b是相互独立的,那么S是否要对b所提供的商品质量有所承诺是存在争议的,但是随着服务的在线化、透明化程度增加,平台可以通过数据对b进行信誉评级,例如:淘宝的“星钻冠评级”,通过消费者的反馈以及后台数据的分析决定。
(4)网络协同。
S2b2c的核心在于协同网络,协同网络是一种合作机制,其本质是相对于工业时代比较传统的、封闭的线性供应链管理体制。整个社会用一种多角色、大规模实现的社会化协同的方式,基于网络来创造新的价值。协同网络所带来的协同效应是许多不同的企业在社会化分工后各有其核心的技术或者能力,基于网络平台,将各企业的信息资源、物质资源进行整合,达到规模效应,最终达到一个资源利用率最大化的目的。
网络协同指的是S对上游供应商整合的广度,也就是S所能提供给b多少种供应商来满足c提出的需求。S是一个开放的平台,合作的供应商越多,整合的资源就越多,带r