一朵电商销售订单与出库单作业管理规范
10目的
为了加强销售订单与出库单业务的管理，特制定本作业办法
20适用范围
适用于湖南一朵股份有限公司自营店铺电商销售订单与出库单业务。
30职责与流程
31订单组：311（第一个工作日）仓库订单组从网店后台下载（管易同步）上一个工作日的客户订单；312（第一个工作日）仓库订单组把仓库库存情况反馈给领导、运营然后依据出货的情况与售后沟通：不能在规定时效内发走的，会让订单组整理名单给售后联系客户询问是否愿意换货，联系完后再把联系结果给订单组，按照协调结果愿意换的客户发货与不愿意换货的客户退款处理；313第一个工作日仓库订单组通知仓库相关人员安排物流配送将上一个工作日的客户订单配送完毕；并按实际发货单品修改客户订单，并发给高桥订单组；314第二工作日高桥订单组依据上一个工作日订单处理情况按实发修正过的客户订单，需经仓库管理人员确认）在公司ERP系统录入客户订单（录入时务必注明原网店后台客户所要货单品）314第三工作日仓库订单组依据按实发修正过的客户订单在公司ERP系统录入客户订单实发数；
f32仓库：仓库管理人员依据仓库实际发货情况确认ERP系统中实发数！33财务：财务人员根据订单组人员提供的订单对ERP中客户订单进行审核；财务人员根据订单组人员提供的出库单对ERP中出库单进行审核；执行日期：2015年8月1日
f仓库订单处理组
运营与售后
仓库物流
高桥订单处理员
财务内勤
说明
1，如生产公司缺货引起不能满足客户购买需求时售后需与客户沟通发货事
下载订单依据库存情
宜，需要修改客户订单单品时，需取得客户同意；2，缺货情况采用其他单品替代时，替代品与客户订单单位价格的差异控制在（）每件；
况与客户沟通发货
3高桥订单组依据实发修正过的客户订单，在公司ERP系统录入客户订单，录入时务必注明原网店后台客户所要货
依据售后与客户沟通情况修改订单情况修改订单仓库按确定的订单发货按实际发货情况在ERP系统中补做客户订单
审核订单与出库单
单品
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