太简单粗暴了,缺乏体系化、多层且互成因果的精细化运营思路。核心用户是多个类型的群体,各自发挥着不同的作用,并且群体之间也存在相互联系和作用力。比如,优质贡献型用户和活跃管理型用户、普通用户和专业用户、不同领域的用户、装逼型用户和捧哏型用户,这些用户群体并不是长期不变的存在,因产品所处的阶段不同而不同。如下表:
第一层,名人
定义:普通大众用户熟知的明星艺人
作用:提升品牌知名度和权威性
f
运营方式:依赖人脉或物质资源,1V1引入和维护,形式多
为专题和品牌活动这样的强展示(美女主播)
第二层,专业用户
定义:专业领域内或有职业背景的用户
作用:产出有可信来源或专业背书的高质内容
运营方式:满足个人品牌需求,提升其在业内的影响力。如
加V认证、优先展现等,与普通用户差异化的形式(发烧友)
第三层,贡献用户
定义:产出优质内容的普通网友用户
作用:内容贡献的主力军,风格更贴近普通用户,与专业内
容互补
运营方式:以用户项目的形式,明确福利和要求,由专人负
责常规化运营,保证团队活跃度和流动性(活动)
第四层,活跃用户
定义:品牌忠诚度很高的铁杆粉,也是高频使用用户
作用:活跃氛围,推老带新,是贡献用户的助威团,是内容
消费和产生互动的主力军
运营方式:以策划参与度高、有实物奖励的线上活动为主,
福利和特权为辅
第五层,普通用户
f
定义:近期登录过的用户,但很少贡献内容或互动
作用:数量庞大的内容消费用户,是整个产品有效用户的基
数,也是活跃用户的来源
运营方式:参考二八原则,这部分用户不做针对性运营,通
过普适性的线上活动,筛选和转化至活跃用户
案例一:新浪微博
第一层,名人。在这里主要指娱乐明星和商业领袖。新浪凭借强大的媒体资源,迅速搞定一批名人入驻,遇到难啃的牛逼人物,就拿着iPho
e作为礼物登门拜访求开通帐号,这样慢慢积累了第一批名人。等到后来微博形成自己的平台价值了,已经在微博的名人自己也会继续用,不用专人维护了,没开通微博的也会自己来开通,毕竟是个名利双收的事,而且自己的朋友都在微博上了,不来也不行了。另外,当时新浪员工也有拉人的指标,也带动了一批互联网和媒体人加入,这些都是会玩儿的人。有了名人、互联网人、媒体人,微博就不愁没内容可看了,普通用户不会玩微博不要紧,先围观就行。根本上说,因为新浪高度重视,愿意投入很大的人力和资源,才r