礼貌用语
一、十字文明用语您好、请、谢谢、对不起、再见。二、接听电话用语1、您好！这里是×××单位×××股（室），请问您找×谁？2、我就是，请问您是哪位？请讲3、请问您有什么事？4、您放心，我会尽力好这件事。5、不用谢，这是我们应该做的。6、×××同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）7、对不起，这项业务请您向×××股（室）咨询，他们的电话号码是。（×××同志不是这个电话号码，他（她）的电话号码是8、您打错号码了，我是×××单位×××股（室），没关系。9、再见！三、打电话用语10、您好！请问您是×××单位×××股（室）吗？11、我是×××单位×××股（室）×××，请问怎样称呼您？12、请帮我找×××同志好吗。13、对不起，我打错电话了。四、接待来客用语14、请进！15、您好！同志您是？16、请问您找谁？17、他（她）不在，请问有事需要转告吗？18、×××单位（或×××同志）在×楼，我带您去（或指明地点）。19、对不起，让您久等了。20、请坐（请喝茶）。21、我就是，请问有事需要办理吗？22、请稍等，我马上为您尽快办理。23、您反映的情况，我们尽快办理。24、对不起，这个问题，请留下您的联系电话，我们研究后给您答复好吗？（以上第2324句同样适合接听电话）25、不用谢，请慢走！五、到单位办事用语26、对不起，打扰您一下。27、请问×××股（室）在那间房？28、请问×××同志在吗？29、非常感谢您（麻烦您了）。30、请留步。
f一、常用礼貌用语文明服务、礼貌用语是医院精神文明的一个重要体现。为进一步加强医院精神文明建设，提高工作
人员的职业道德素质，结合医院实际，现制定我系统工作人员《礼貌服务用语汇编》，请各医疗单位参照使用。
（一）接待、交谈用语欢迎！欢迎您！请您稍后等。请您等一下。让您久等了，对不起！实在对不起！抱歉！实在抱歉！没关系，谢谢您！不客气！明白了，听清楚了。请到这边来。请让一下。请问您哪里不舒服？不用客气，这是我们应该做的。请进。请坐。请问您找谁？请问有什么事？请问，有什么需要帮忙吗？请不要急、慢慢说，有事我们好商量，我们会尽力帮您解决的。慢走！（二）称呼用语：对象称呼：先生、小姐、同志、师傅、老大爷、阿婆、老伯、阿姨、小朋友等。职务职业称呼：领导、某长、经理、主任、老师等。
f不要直呼病人床号。（三）问候用语：您好！早上好！下午好！晚安！节日快乐！请多保重！祝您早日康复（四r