（一）物业服务中心经理
岗位职责
1完成服务中心经营与管理目标责任书中的工作指标。组织对相关目标的分解，督促指导下属各岗位提高工作效率与服务品
2质。编制服务中心年度经营计划、每月工作总结和计划、周工作总结和计划；
3审核服务中心年度用水用电计划、年度工具配置计划、年度社区文化活动计划、设备大中修计划、设备保养计划
4根据开发方开发进度，组织项目前期介入和小区的接管验收与交房。
掌握本服务中心印章，审核签发日常工作申请、报告及其它行政文件；5
审核权限范围内的协议、工程合同、经济合同及分包方合同等工作文书。做好与客户沟通工作，定期拜访客户听取客户意见，协助政府相关部门6成立小区业主委员会，并与之保持良好互动关系。制定本服务中心的创优保优计划；组织本服务中心相关人员实施创优保7优计划。8建立和开发商公司、政府相关部门等外部单位间良好互动关系。开源节流，挖掘小区经营潜力，提高小区主营与副营业务收入，组织进9行节能降耗，控制经营成本。
1
f推动服务中心团队建设，关心下属，解决下属提出的具体困难和需要。
10定期组织服务中心岗位技能或管理培训，提高服务中心整体服务能力，
对本服务中心主管以上职员进行入职指引。
定期组织服务中心内部检查，督促下属部门及时整改有关问题，不断提11
高服务中心服务能力
负责服务中心内部制度建设，组织编制和修订本部门业务范围内涉及的12
作业指导书和其他管理制度。
制定小区各种突发事件的处置预案，组织进行各种风险源检查，规避各13
种运营风险。
负责本服务中心主管以上职员考勤；按权限规定批准本服务中心职员的14
请假。
15积极推动社区文化活动的开展。
（二）客户主管
岗位职责
A、受理业主各类投诉，并及时处理业主投诉；重大投诉及时上报服务中
心经理；1
B、处理好业主的报修；
C、对投诉与报修进行回访。
配合服务中心经理工作处理服务中心日常管理工作，协助经理制订月工2
作计划及工作总结，经理不在时主持服务中心日常工作
2
f建立服务中心与业主、业主委员会的良好沟通关系，定期组织业主座谈3
和上门拜访，听取业主的意见与建议。4对下属岗位工作进行支持和督促，定期审核下属工作记录，指导下属
负责本服务中心费用收缴工作，提高物业服务费用的收缴比率和提高其5
他经营收入。负责服务中心装修管理，不定期抽查客户装修资料的管理和装修现场的6管理。7指导下属办理业主交房和处理房屋维修相关信息。8配合品质管理部进行年度客户满意r