前台接待标准操作程序
部门：前厅部
分部门：前
台
目录
FD0欢迎及问候客人
FD02电话预订程序
FD03小组预订的准备程序
FD04散客的CI程序
FD05有预订客人的CI程序
FD06常客的登记入住程序
fFD07客人问询服务
FD08换房的程序
FD09留言的处理
FD失物招领程序
FD房卡的授权规程
FD处理客人等待房间的程序FD保密服务操作程序FD保险箱的使用程序FD信用卡接收程序FD押金收取程序FD返押金结账
f程序FD信用卡结账
程序FD
转账程序FD
20现金结账程序
FD2挂账程序
FD22团队结账前的准备工作
FD23团队结账程序
FD24为餐厅收银员查询可挂账额度的程序
FD25电脑出现故障时的操作程序
FD26减帐程序
FD27问
f候及欢迎VIP客人FD28陪同及VIP客
人的登记入住FD
29客人投诉的处理
FD30处理旅行社订房凭证
FD3续住程序
FD32处理客人延迟退房要求
FD33如何交接班
FD34团队入住程序
前台接待标准操作程序
部门：前厅部
岗位：前台接待
职位：前台接待员
编号：01
工作职责：欢迎及问候客人（第1页，共1页）
所需设备：电脑系统、工作台
程序
内容及标准
目的
使用标准用语问候当客人走向接待台时，在客人距为使酒店给客人留下深刻的印象，
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