助理物业管理师理论B卷
f助理物业管理师模拟试题B阅卷
一、单选题每题2分共70题
1、市政配套进入物业服务区域的管理包括制定详细的市政配套设施的（）。A、维护制度B、维修计划C、工程安排D、运作流程
（正确答案：A提交答案：判题：）2、物业管理投诉处理的方法包括：耐心倾听，不与争辩；（）；真诚对待，冷静处理。A、详细说明，确认投诉B、详细记录，确认事实C、详细记录，确认投诉D、不强争辩，以理服人
（正确答案：C提交答案：判题：）3、维修养护计划的部分编制流程为（）。A、技术状况诊断→计划草案论证→计划草案编写B、计划草案论证→计划草案编写→技术状况诊断C、技术状况诊断→计划草案编写→计划草案论证D、计划草案编写→技术状况诊断→计划草案论证
（正确答案：C提交答案：判题：）4、（）是房屋及设施设备基础构件或主要零件损坏严重，主要性能大部分丧失，安全性和可靠性严
重下降，必须经过全面修理才能恢复其效能的情况下使用的一种修理形式。A、翻修B、改造C、大修D、中修
（正确答案：C提交答案：判题：）5、在砌体结构建筑中，墙体按结构受力情况不同分为（）两种。A、承重墙和非承重墙B、外墙和内墙C、纵墙和横墙
f资料仅供参考
D、山墙和围护墙（正确答案：A提交答案：判题：）
6、居民委员会的服务职责是组织社区成员进行便民服务，开展以劳动就业为重点的社会事务性服务，为社区弱势群体提供（）服务。
A、社会福利性B、福利保障性C、临时补助性D、失业求助性（正确答案：A提交答案：判题：）7、语言、书面、网络等是物业管理服务沟通交流的（）。A、概念B、形式C、方法D、内容（正确答案：B提交答案：判题：）8、物业服务企业运用计算机技术参与具体事务的管理需要综合考虑四个方面的因素。其中包括：现有管理流程的（）程度。A、规范化B、运作化C、程序化D、市场化（正确答案：A提交答案：判题：）9、以下（）情况属于能够进行房屋租赁的范围。A、有计划小修的房屋B、违反规定改变房屋使用性质的C、属于违法建筑的D、被鉴定为危险房屋的（正确答案：A提交答案：判题：）10、物业服务人员在受理业主投诉时，要严格遵守服务规范，还要求尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，。A、时时跟进B、时时考虑C、时时处理D、与时俱进
f资料仅供参考
（正确答案：A提交答案：判题：）11、（）是区别于首因效应的另一种认知偏差心理现象，r