争夺。因为互联网的广泛应用和信息的爆炸，特别是电子商务的迅速崛起，改变了顾客传统的购买行为，顾客通过互联网购物或咨询时，需要更加周到、细致的服务顾客很容易地能对比出不同的商品及其相关的服务，所以商品及服务必须达到顾客满意，才能吸引其去购买。此时顾客已由以往购买信息的被动接受者变为主动积极的信息搜寻者，他们决定着信息价值的取舍，顾客的满意程度成为购买商品的决定因素。另外，顾客行为的个性化和多元化，以及顾客身份的国际化，也促使厂商必须随时随地将市场营销管理的重点转移至顾客的开发和维系上来。因此，企业的生死存亡同顾客的信息交流与互动息息相关。四、产品知识化、多样化、寿命周期缩短随着网络科技与信息产业高速发展，数字化的经济模式使得产品生产不仅越来越多祥化，而且越来越容易，产品之间的同质化程度会越来越高，商品的使用功能也会越来越相似，产品多样化满足了消费者个性化的消费需求，同时也加剧了市场竞争的激烈性。而此时消费者的教育水平也得到了广泛提高，人们对文化的渴求越来越强烈，产品的知识化优势在这时会日渐显现出来。人们希望在产品力的诉求之外给产品赋予较深的文化内涵，在满足消费者产品功能需求之外，给予消费者一种文化上的熏陶，满足消费者更高层次的需求。事实上，目前消费者对文化的需求已经达到了一定的水平，互联网使人类的眼界及视野又一次突破性的扩大，在不断发现着世界上的许多新奇事物时，人们会自然而然地往意到那些具有很强个性又有着深厚底蕴的文化。网络会增加产品的知识成本，使知识产品成为时尚。另外，先进的技术又会加速产品的发明创造，使得新产品在市场上停留的时间越来越短。工业时代早期的产品寿命周期少则数年，多则几十年甚至上百年，而今以电脑为代表的电子产品寿命周期已经缩短到了半年为一个周期，而仅有几个月寿命周期的软件产品已不足为奇了。围绕着速度展开的市场竟争，进一步催促着产品更新换代的节奏。信息化时代生活节奏加快消费者希望尽快获得商品或服务厂商急于竞争对手更早地推出新产品网络媒体瞬间可将广告信息传遍全球准确快捷的分销快运体系可将商品快速地送达目标对象手中。速度在市场营销的每一个环节都加速转动着产品寿命周期。信息时代和网络社会的到来，正逐步形成全球经济一体化、竞争无国界化的崭新格局。同时也将引发着现代市场营销一场最为深刻的变化。中国加入WTo之后的，意味着国际市场营销竞争环r