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。判断技巧:这种类型的顾客你给他介绍一般家具时,他会不屑地说“还有没有更好的”。销售要领:一般此类型顾客的经济实力较强,很注重生活品质,产品介绍的重点需要不断强调产品品牌、质量、服务等。
5、恋旧型特征:在看事情的时候比较倾向于看相同点,他喜欢同他所熟悉的事物相类似或相关联的事情,不喜欢差异性。判断技巧:你可以问他以前用的什么样的产品?销售要领:在说服他的时候,你要强调我们的产品与他所熟悉的产品或事物之间相类似的相同点。
6、求新型特征:比较有个性,喜欢跟潮流,喜欢差异性大的产品。判断技巧:同样你可以问他以前用的是什么样的产品,求新型的顾客会说以前所用的产品有许多缺点。并且对新型款式的产品很感兴趣。销售要领:介绍现在的产品与她以前所使用的产品之间的差异、优势,并强调现在的产品在工艺、技术、质量。
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f7、谨慎型
特征:与一般型顾客刚好相反,其主要注意力都放在所有细节问题上,一小步一小步提问,他的观察力比较敏锐,常常会看到别人看不到的细节。
缺点:在做决定的时候比较小心谨慎,甚至比较挑剔,他可能会问你连自己都没有办法回答的问题。
判断技巧:这种类型的顾客说话较慢,并且问得非常详细,在你给他介绍的过程中,他会不断地仔细观察产品,甚至会问你螺丝钉、铆钉是什么材料的。
销售要领:你所给他提供的关于产品的信息越详细,越能够让他放心。有时你要给他一些参考数字或数据,这样对他说服力会更大。
8、粗放型
特征:专注于掌握大方向、大原则、大的结构,一般不注重细节。
判断技巧:这种类型的顾客说话比较快,在你给他详细介绍产品时没等你说完这一点,他就会迫不及待地问下个问题。
销售要领:你在向他介绍产品时,切记不要太罗嗦,不要讲得太详细,只要知道它在意哪些东西,你只要很清楚、很有条理、很分明地把大结构、大主体抓住,然后不断强调他的购买利益或购买用意就可以了。
不同的客户,因为不同的性格特点,不同的需求,不同的审美观,价值观,生活观……,所以产生了不同的购买行为;很多时候,客户在购买涉及金额较大产品时,往往会携同他人同行,或等到有促销活动时才购买,这样就需要业务员(导购)根据不同购买类型的客户,采取不同的销售技巧。
根据顾客不同的购买类型,总结为以下六种,每一种类型的顾客都需要不同的销售技巧:
第一种:夫妻同行购买型
许多时候,发现夫妻同时来购买的情况较多。仔细观察夫妻俩在做决定时所扮演的角色是不同r
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