酒店文化
§卷首
天鹅文化
“鸿鹄通称天鹅，羽毛白泽，其翔极高而善步，一举千里，展翅凌云。”天鹅三门峡靓丽城市名片，在东西方文化中，天鹅被不约而同地视为优雅、纯洁、忠诚、高贵的象征，天鹅还被赋予和平善良、忠诚、勇敢、志向高远，自古以来，人们称之为“美善天使”。天鹅化身为有着美好梦想、不懈追求、改变自己的典范。
§酒店品格高雅纯美
“高”是天鹅的志向。追求远大的理想及对事业上的抱负，也有“直挂云帆济沧海”的崇高理想，乘风破浪、势不可挡、奔向远方！“雅”是天鹅的素养。做事情不越规矩，“正而有美德者谓之雅。”对待别人谦虚、潇洒，豁达大度、不以物喜、不以己悲。“纯”是天鹅的品德。不受不良外界因素干扰，洁净、真诚。“至念道臻，寂感真诚。”真心实意、坦诚相待、感动他人、终得信任。“美”是天鹅的禀赋。站在不同的角度而产生不同的效果，“天下皆知美之为美”。美亦有形、美亦无形、内外兼具之美方是无暇之美。
§酒店理念明德尚勤仁爱至善务实拓新团结敬业
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f天鹅之所以被人们喜爱，惟“高、雅、纯、美”于一身，方能从万千生物中脱颖而出！酒店亦需要树立守德、俭朴的旗帜，在同事间营造和谐与相互关爱的氛围、崇尚真善美之品行涵养，对待宾客和每一位员工则体现出“明理诚信善做善成”的精神情怀。满载员工之梦想、同心同德、同舟共济，朝着更有高度、更加强劲、更为长远的方向，砥砺发展，实现酒店与员工、酒店与社会同呼吸共命运、同荣辱共发展，共同绘就美丽梦想，实现美好生活。发展理念特色鲜明创新发展坚持走特色自主创新的道路，以广阔的视野结合自身拥有的特色，构建资源高效配置和综合集成，与市场机制有机结合，创新体系协同的机制，是酒店发展的积极性和主动性充分发挥。经营理念逐梦远航历久弥坚有梦想就有希望，有梦想就有力量，惟有梦想的力量才能激励和激活生命，摆脱平庸和低俗、克服弱点、走向优秀。梦想是从不言弃、努力拼搏的精神支柱，是坚持心中永不服输的信念，只要恳努力，就一定能够成功。管理理念朝乾夕惕力拔头筹责任是与生俱来的使命，终将伴人一生。每天努力做到最好，保持应有的责任与使命，力争将事情做到极致，做到最好。只要认真、勇敢担负责任，就会获得尊重和敬意，无论难与易，不在于工作类别，而在于做事
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f的人，只要愿意，就会做得很好。服务理念真挚热诚用情动人诚信铸金，言而有信、幸而有果，无论r