客服主管职责1全面负责本部门的工作。2负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。3协调与相关部门的工作联系。4按时拟定工作计划和总结。5定期召开工作例会。6负责策划、组织、总结社区活动。7接待客户来访。8负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。9负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况并针对性的处理。10对日常工作中难以解决的问题，及时汇报经理。11及时完成公司领导交办的其他任务。物业管理员岗位职责1服务热情、周到、礼貌，用语规范，需心、细致地受理客户投诉、服务申请、咨询等事项，做好相应记录。2对收到的信息及时联络、调度，安排有关人员进行处理，跟踪并封闭处理结果，及时向相关部门或人员反馈。3对遇有职责范围处理不了的问题时，要先对客户予以耐心安慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。4跟踪维修服务人员的服务质量和态度并在服务记录单上予以记录。5熟悉各部门员工的职责范围、特长、工种及小区的基本结构、设备、器材分布情况和控制范围，以便于调度和协调。6对安全防护和环境管理状况进行24小时监控，协助秩序维护人员处理相关事宜。7对各种紧急事件（如火警、匪警、交通事故等）作应急处理并进行记录，并按操作程序报请有关领导处理。
f8对夜间发生的紧急情况，及时报请夜间总值班处理。
9合理使用和保管各种器械、设施及备份钥匙；
10为业主办理入住手续、机动车辆出入证，出门条等并解答业主提出的有关问题。
11为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，与客户签订《装饰装修管理协议》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。
12代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。
13代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。
14为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。
15负责对客通知的印刷、分发和存档。
16应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。
17协助作好户籍管理和出租房暂住人口登记工作。
18督促养犬客户及时办理养犬证。
19按规定认真完成每日工作记录。
20及时完成公司领导交办的其他工作。
5客服部51客服部经理511严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。512全面负责本部门的工作。513负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。514协调与相关部门的工作联系。5r