换的网上商店，网上退货还需经过重重“关卡”。这个问题已经开始制约网上购物的发展。淘宝网的品种繁多，商品图片常常经过美化处理，而消费者拿到手中的商品却与照片大相径庭。淘宝网的商品几乎是无质量问题是不予退还的，即使是双方协商可以退换，但是来回的运费都得消费者自己掏腰包，另外淘宝网退货流程复杂也加大了退货的难度。
（三）网络交易安全缺乏保障
1、支付上的问题虽然，计算机专家在网上银行安全问题上下了极大的功夫，采取了多种措施，然而，网络黑客的攻击仍然使专家们头疼不已。安全问题仍旧是电子支付中最关
f键、最重要的问题。从我国目前电子支付的发展情况看，迫切需要解决下面几个问题：（1）积极向电子支付国际通用标准靠拢。（2）建立认证中心的问题。（3）大力发展电子支付的安全技术。2、会员服务和隐私上的问题越来越多的人在使用淘宝购物，然而会员是必不可少的工具之一，但是在成为会员享受会员价的同时也可能将自己的重要信息以及个人隐私就透漏给一些非法分子。消费者面临网上欺诈的危险，害怕自己的信用卡号码被盗用，担心个人隐私被泄露。因互联网固有的开放性特性和现有网络安全技术的局限性，电子商务主体的隐私权得不到可靠的保证，侵权事件屡有发生。
（四）物流配送体系脱节
1、配送的基础设施不完善物流基础设施建设的滞后与网络营销发展不相适应，标准化建设滞后，很大程度上影响着全社会物流效率的提高。物流是跨地区、跨行业的运作系统，物流要素、功能之间的有效协调发展和衔接主要是靠基础设施。随着网络营销的发展，对物流的需求也会高速增长。我国物流基础设施滞后主要表现在缺乏有关的规章制度及标准，同时缺乏必要的力度推行标准。2、配送服务质量差首先，普遍存在着我国网上商家配送覆盖小、运费高、周期长的问题，这违背了网络营销的根本所在。网上商品的价格虽然与传统商家售价相比有优势，但加上快递费用及消费者要消耗的等待成本与面临的货物不确定风险等因素，网上购物的方式就很难会被消费者选择。并且，目前我国快递的配送主要是在白天上班时间进行，而在这段时间里客户一般很难有时间在家中等待送货，况且当如果客户发现商品有质量问题时，很难得到及时的售后服务。最后，大多数配送中心对计算机的应用多限于简单的事务管理，信息化程度较低，许多重要决策问题在物流运输过程中不能科学的决断。3、配送成本高我国现阶段物流水平不高，国内对物流行业的发展不够r