精选资料
售后服务工作管理制度
为做好公司的售后服务工作，树立企业良好的品牌和形象，及时解决用户的故障和问题，保证公司产品能正常作业，特制定以下制度：
一、统一思想，提高认识全体员工必须提高对售后服务工作重要性的认识，树立售后服务工作就是品牌，就是市场，就是企业的效益和生命的观念。坚持“热情周到、快捷高效、专业规范、用户满意”的服务宗旨，严格按合同要求及产品技术规范为客户提供周全服务，以最大限度满足用户需求。通过严格的服务规范、加强售后服务队伍建设，为用户提供优质的服务。二、认真培训，提升技能售后服务人员应当具备的知识和技能1、理解和掌握公司有关售后服务的制度和规范，能够按售后服务流程开展工作。2、领会和理解秸秆捡拾压捆机的工作原理，系统构成，主要工作参数，常见故障的原因和排除办法。3、较好地掌握手把焊（电焊）技能，不漏焊、虚焊或损坏机器。能熟练地使用安装维修工具和测量工具。4、能够根据联合收割机的机型，正确、精准地安装配套捡拾压捆机；能够迅速准确地确定和排除常见故障；能够在技师的指导下排除疑难故障。三、严格管理，周到服务
可修改编辑
f精选资料
（一）七必须和七不准：1、必须坚守工作岗位，不准擅离职
守；2、必须严格遵纪守法，不准惹事生非；3、必须坚持文明服
务，不准刁难用户；4、必须做到随叫随到，不准借故拖延；5、
必须快速排除故障，不准消极怠工；6、必须自觉严禁烟火，不准
在田间地头吸烟；7、必须保持头脑清醒，不准在白天饮酒。
（二）工作要求：
1、售后服务人员家中无重大事项，不准请假；有特殊情况请
假的必须经分管经理批准；凡请假超过三天的失去评奖资格。
2、售后服务人员必须向辖区内用户逐户公布自己的手机号，
做到24小时开机，确保随叫随到。
3、每个售后服务人员要在经销商的带领下，对辖区内所有机
器进行检查并做好记录、指导机手正确使用和保养，确保麦收时
能正常作业。
4、白天工作期间，要主动开展上门服务，到打捆机集中的地
点巡查。要高度熟悉打捆机作业现场之间的行走路线，做到第一
时间快速到达。
5、报修及故障排除时间：在接到用户报修通知后，一般情况
下应在1030分钟内到场；遇有距离较远等特殊情况，也必须1
小时内到场并致歉意。常见故障应当在1030分钟内处理完毕，
较大故障不超两小时，必要时应连夜抢修，尽量不耽误白天作业。
6、要与经销商、服务对象多沟通，交朋友，交流操作和维修
技巧，增进友谊，r