ISO90012015标准培训考试题
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一、填空题（每空2分，共30分）1、ISO是国际标准化组织的简称，成立于1947年，总部设在瑞士的日内瓦。2、ISO9001：2015，其中ISO代表国际，9001代表标准代号，2015代表版本号。3、我们公司推行的质量管理体系是ISO9001：2015。4、公司质量管理体系文件架构：质量手册、程序文件、管理规定、记录表单。5、公司的质量方针是：提高制造水平、加强质量意识、持续品质改善、满足客户要求。。6、公司总质量目标是：1、客户满意率≥95；2、进料检验合格率≥98；3、制程检验合格率≥97；4、出货检验合格率≥98；5、汽车、医疗产品出货检验合格率100。
二、判断题（每小题3分，共30分）1、推行质量管理体系是管理者的事情，普通员工无须了解。（×）2、顾客满意是指顾客对其期望已被满足的程度的感受。（√）3、成文信息的控制包括更改的控制（如：版本控制）。（√）4、最高管理者应建立、实施和保持质量方针。（√）5、公司需要保持质量目标的成文信息。（√）6、ISO9001：2015标准是建立在PDCA循环基础上的。（√）7、ISO9000系列标准到目前为止总共经过四次修订。（×）8、过程就是利用输入产生预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。（√）9、风险是不确定性的影响，不确定性是指消极的影响。（×）10、防护可以包括标识、搬运、污染控制、包装、贮存、传送或运输以及保护。（√）
三、问答题（每小题20分，共40分）1、请说出ISO9001：2015标准的七项管理原则及含义？
答：原则一：以顾客为关注焦点质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。原则二：领导作用领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。所创造的环境能使员工充分参与实现组织目标的活动。原则三：全员积极参与各级人员都是组织的根本，只有他们主动的充分参与才能使他们的才干为组织带来受益。原则四：过程方法将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地达到预期的目的。原则五：改进改进是一个组织永恒的目标。原则六：循证决策有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析基础上。原则七：关系管理为了持续的成功，组织需要管理与相关方的关系，相关方影响组织的绩效。
2、请简述PDCA循环的概念，在你部门如何利用PDCA循环改进工作？答：P（Pla
）计划，确定方针和目标，确定活动计划；D（Do）执行，实地去做r