9由价值观的差异而导致的冲突，其冲突源属于D。A沟通因素B结构因素C领导因素D个人因素或个人行为因素
20现代工作设计的主要内容包括工作特征的再设计和（C）A培训提高B提高工作生产质量C工作丰富化D工作关系的再设计
二、多选题1个性的基本特征有ABDEA稳定性B独特性C从众性D整体性E倾向性2衡量工作绩效的指标与标准是多层次、多方面的，一般来说，主要包括（ABC）A工作效率B工作任务C工作效益
fD工作能力E工作出勤率3麦克利兰的激励需求理论认为人的基本需要有？ADEA成就需要B生存需要C安全需要D权力需要E社交需要
4领导规范模式领导参与理论提出了选择领导方式的原则是？ACDEA信息的原则B不接受型原则C冲突的原则D合理的原则E目标合适的原则
5影响个人抱负水平的因素有ABCDEA成就动机B人际关系C经验教训D领导期望E角色身份
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