思想上，行动上作到真正的主动服务。把“用心服务，创造
f感动”的服务理念运用到实际工作中。4、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强安全管理的责任，杜绝严重差错及事故的发生。在安全的基础上提高我们的护理质量。5、深化亲情服务，提高服务质量。在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。6、以专业化促护理质量提升。为认真贯彻落实《护士条例》、完善我院护理人才培养体系，提高护理队伍整体素质，积极创造有利于参加“黑龙江省专科护士培训”的条件，鼓励有较好理论基础和扎实基本功的护士向专业化方向发展，有计划、分步骤地在、急诊急救、手术室护理、肿瘤病人护理、糖尿病护理、康复中心等专科或专病领域开展专科护士培训工作，培养一批具有较高业务水平和专长，能较好地解决实际专科护理问题并指导其他护士开展相关工作，有良好的职业道德，热爱护理事业，全心全意为患者服务的临床护理骨干。争取在5年内达到每科室至少有1名专科护士。要发挥专科护理小组的作用，康复管理小组对全院病人的康复进行全面的监控与指导；静脉治疗安全管理小组负责全院与静脉治疗相关的问题及处理。专科护理提高护理质量及临床护士的职业，为专科护士和临床护理专家的培养打下基础。三、加强在职教育提高护理人员知识技能水平
f1、制定与落实各级护理人员业务培训和三基考核计划（内容包括：法律法规、规章制度、专业理论、操作技能等）落实分层次培训，提高护士三基理论与操作水平。2、按岗位需求举办护理技能培训，如护理急救技能、导管护理技能、危重病人的观察技能等，提高护士岗位技四、开展满意服务活动提高护士服务品质开展温馨服务：（1）为病人多做一点：多巡视、多观察、多关心、多照顾、多为病人解决实际问题。（2）为病人多讲一点：多指导、多宣教、多沟通、多解释病人疑问，主动做好健康教育、主动征求患者意见。通过情景模拟和角色扮演，提高护士与病人有效沟通。
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