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把握读者心理提高读者服务质量
作者：林辉来源：《中文信息》2018年第04期
摘要：图书馆是重要的文献中心，在加强地区群众文化建设、文化服务方面，发挥着不可替代的作用。本文主要结合实际情况首先分析了新形势下读者心理特征，然后论述了把握读者心理特征提高读者服务质量的措施，希望通过本次研究对同行有所助益。关键词：读者服务读者心理特征措施中图分类号：G25文献标识码：A文章编号：10039082（2018）040001图书馆读者服务工作是图书馆各项工作的核心工作之一，是图书馆的存在价值，也是图书馆实现自我发展的出发点和归宿点。读者服务质量高低，直接影响到图书馆图书资源的利用效率以及外在的形象，怎样做好图书馆读者服务工作，就成为现阶段图书馆实现自我发展需要重点攻克的难题。一、读者心理特征分析心理学是研究人类心理活动过程的学科，而读者心理是读者在图书馆特定的环境下借阅图书，阅读图书时所表现出来的心理活动现象以及心理活动规律，他是心理学和和图书馆学有效结合的产物。充分把握好读者阅读心理，对为读者提供针对性服务有着很大帮助。不同阅读群体，因为受到受教育层次、年龄、学历、生活、习惯等方面的影响，心理活动常常存在很大差异性，主要表现为以下几个方面：1便利性心理随着以互联网和计算机为代表的信息技术和信息产业不断融入到各个领域，人们获取信息的手段逐渐多元化，不再局限于传统图书馆图书借阅，这就对图书馆的读者服务工作产生了巨大挑战。图书馆为了更好吸引读者，做好读者服务工作，就需要从海量信息中寻找读者需要的信息，用更加方便快捷的手段保证读者不受时间和空间限制迅速获取信息。2创新性心理新时期，很多受到高层次教育的读者对图书馆读者服务工作提出了更高要求。读者群体为了保证自身不被时代所淘汰，往往具备很强的求知欲望，好奇心重、思想灵活，思维能够紧跟时代发展进程，很乐于接受新鲜事物，善于汲取各家学说之所长，阅读范围广泛，阅读量大。针对这些读者就需要图书馆结合自身馆藏资源特色以及读者需求，为读者提供针对性的图书文献服务，同时还要结合读者需求为其提供与其专业相适应的其他专业资料，确保整个图书文献服务工作更加系统性和专业性，从而不断满足他们的学习需求。
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3快餐化心理随着人们获取信息渠道越来越多样化，社会大众阅读行为已经发生了深刻变化，阅读方式常常呈现快餐化和片段化趋势。r