模块二你是合格的旅游服务人员吗旅游服务人员的心理素质
（蔡正敏乐清市雁荡山旅游学校副校长）【学时】11课时（每课时45分钟），安排1课时进行模块一、模块二复习与测验【授课教材】《旅游心理学》（第四版）李灿佳高等教育出版社【教学目标】一、知识目标：1掌握注意、感觉、知觉、观察、记忆和思维的概念，掌握培养良好注意力、观察力、记忆力、思维能力的方法2理解感觉与知觉的变化规律、良好观察的条件、记忆的过程、解决问题的一般思维过程3了解注意的特点、外部表现、种类、影响因素，了解感觉和知觉的种类以及两者联系，了解记忆的种类，了解思维的特点二、能力目标：1学生通过分析生活中的现象了解和认识心理学知识2按照旅游服务从业人员的标准，发展提高自我的心理素质3通过任务型的教学活动，课前布置学生收集相关材料并进行分组讨论，培养学生的分析能力、逻辑思维能力和聚合思维能力三、情感目标：1培养学生对学习《旅游心理学》的兴趣2培养学生对旅游服务职业的热爱情感3培养学生积极向上、健康乐观的人生价值观【教学重点、难点分析】1良好注意力的培养2感觉与知觉的变化规律3良好观察的条件4良好记忆力的培养5解决问题的一般思维过程【教学方法】多媒体演示法、项目教学法、任务驱动教学法、小组合作学习法、讲授法、
讨论法等【教学过程】课前准备1按每组68人，将学生分成若干个学习小组，各自自定组名，自选组长。2布置前置作业：（1）旅游从业人员需要具备哪些心理素质？这些素质你是否已经具备？（2）为什么在课堂上有的同学总能“聚精会神”，有的同学却难以集中注意力呢？（3）为什么有的事情刚刚发生我们就记不住了，而有的事情过去了很多年却仍能“记
f忆犹新”？3各小组在组长的组织下，分组讨论并记录有关的讨论内容，准备在课堂上发言。
第一课时新课引入前置作业（1）：作为旅游服务的从业人员，要掌握过硬的服务操作技能，但如何运用所掌握的服务技能，就要求具备良好的心理素质，能了解客人的真正需求，为他们提供个性化的优质服务。那么，旅游从业人员需要具备哪些心理素质？这些素质你是否已经具备？学生讨论、回答问题。教师点评并归纳：根据旅游服务工作的特点，要求从业人员具有良好的注意力、观察力、记忆力以及思维能力等。如何培养这些心理素质，是本模块学习的主要内容。讲授新课模块二你是合格的旅游服务人员吗旅游服务人员的心理素质项目一良好注意r