）问题2：乙物业管理公司的做法是否妥当？如果您是该公司的负责人，如何处理业主的投诉？（4分）
f问题3：该小区的前期物业服务合同何时终止？（3分）问题4：甲物业管理公司拒绝移交的理由是否成立？请说明理由（3分）问题5：在甲物业管理公司拒绝移交物业管理资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业管理公司应如何进行物业承接查验？（6分）案例分析题参考答案案例分析题（一）问题1答案要点及评分标准：⑴需要资金投入的项目有：第1、6、7、8、9项（25分，答对每项05分，错答1项得0分）。⑵其中第1、6、9项应在物业服务费中列支（15分，答对每项05分，错答1项得0分）；第7、8项从住宅专项维修资金中列支，或由全体业主分摊（1分，每项05分，错答1项得0分；答对从住宅专项维修资金中列支，或由全体业主分摊均可得分）。问题2答案要点及评分标准：⑴第4项和第12、13项（2分，答对任意2项得2分，答对1项得1分，错答1项得0分）⑵物业管理企业应向业主作出解释，第4项和第13项不属于物业管理企业直接管理职责范围，无权直接处理（1分）；物业管理企业应向有关部门（城管、交通等）反映，积极协调，争取解决，可积极联系家政，按业主要求提供相应服务（05分）；并跟踪事态，及时向业主通报（05分）。（凡未答第12项如何处理的不扣分）。问题3答案要点及评分标准：⑴可能原因有：环境脏乱，其中积水较多是滋生蚊蝇的主要原因；有食源是老鼠较多的原因（2分）。⑵应采取措施：加强环境治理，包括：及时清运垃圾，积水处理，加强药物灭杀蚊蝇，利用鼠夹、毒饵等物理，化学生物等方法灭鼠（15）；同时加强宣传教育，取得业主配合（05分）。问题4答案要点及评分标准：第11项（2分），因为物业管理服务是公共性服务，所有业主均有按同等标准交纳物业服务费用的义务（2分，答因受契约、合同等约定，不能随意减免物业服务费，也可以得分）问题5答案要点及评分标准：⑴加强基础管理，包括日常检查和员工培训⑵调整优化管理服务工作流程⑶加强安全管理，公共秩序管理⑷加强小区共用设施设备的更新改造工作⑸加强小区卫生管理工作⑹加强沟通和宣传工作（答对上述任意3项得3分，答出其它措施，只要合理也可以得分）。案例分析题（二）问题1答题要点及评分标准：⑴上述20户业主要求修复的请求是合理的，因房屋未超过保修期限（2分）⑵但上述住户要求乙物业管理公司无偿修复是不合理的，因房r