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人们不愿改变他们的想法，不能勉强或迫使他们与你我意见一致。但如果我们温柔友善非常温柔，非常友善我们就能引导他们和我们走向一致。温柔、友善，永远比愤怒、暴力更强有力。一个人如果能认识到“一滴蜂蜜比一加仑胆汁能捕到更多的苍蝇”这个道理，那么他在日常言行中也会表现出温和友善的态度来。
六、站在对方的立场说话在与人会谈之前，我情愿在过道上多走两小时，而不愿意贸然走进他的办公室，如果我对于我所要说的，以及他可能会做出什么答复都没有很清晰的认识的话。为人处世之成功与否，全在于你能否以同情之心，接收别人的观点。当你认为别人的观念、感觉与你自己的观念和感觉同等重要，并向对方表示这一点时，你和别人的交谈才会轻松愉快。如果你是个听者，你就要克制自己不要随便说话。如果对方是听者，你接受他的观点，将会使他大受鼓舞，使他能够与你开怀畅谈，并接受你的观点。
七、向对方表示同情你明天将要遇见的人当中，有34都渴望得到同情。如果你能给他们同情，他们就会喜欢你。多替别人着想，不仅能使你不再为自己忧虑，也能使你成为受欢迎的谈话者，帮你结交许多朋友，并获得更多的乐趣。把玫瑰给你的手，你总能沾点香。“我一点都不奇怪你有那种感受。如果我是你，我无疑也会和你的感受一样。”这样的一句话，即使是脾气再固执的铁石心肠之人，也会软化下来。
八、让对方多说话尽量让对方畅所欲言吧！对于他自己的事及他自己的问题，他一定知道得比你多，所以你应向他提些问题，让他告诉你几件事。要有耐心，并以宽广得胸襟去倾听，要诚恳地鼓励对方充分地发表他的意见。让对方自己说话，不仅有利于在商业方面赢得订单，而且有助于处理家庭当中的一些纠纷。事情就是这样即使我们是朋友，他们也宁愿我们只谈论他们的成就，而不愿意听我们夸显自己的过去。
九、不要和别人争论为什么非要证明一个人是错的呢？那样做难道就能使他喜欢你吗？为什么不给他留点面子呢？他并没有征求你的意见，而且也不需要你的意见。你为什么要和他争辩呢？应该永远都不要和别人正面争论。天底下只有一种能赢得争论的方法那就是避免争论。就像避免毒蛇和地震一样避免争论。真正的推销术不是争论，哪怕是不露声色的争论，因为人们的看法并不会因为争辩而有所改变。如果你争强好胜，喜欢与别人争执，以反驳他人为乐趣，或许能赢得一时的胜利，但这种胜利毫无意义和价值，因为你永远的不到对方的好r