连锁快捷酒店店长绩效管理手册
指导思想：1、建立一个针对酒店所有岗位、不同工作阶段（一般分：开业前；经营未达目标期；经营达到目标期）的绩效管理方案。2、涵盖工作目标设立、评估、管理岗位报告形式、奖励发放方法、沟通这五个环节。3、工作目标设立中，有固定项，有灵活调整项。不同阶段中，项目总数不宜多于8项。4、评估分二种形式。A、现场检查记录本（着重基本）；B、评估表（突出重点）。每月汇总这二种形式的评估情况，得出员工的每月评估成绩。5、奖励发放是以每月评估成绩为依据的。1各岗位的工作目标和评估表说明：A、由直属上级对下级根据不同阶段相应表格进行月工作评估记录；B、不同的目标项有不同的评估频度。分别有每天、每周、每月。C、不同的目标项有不同的权重，通过评估表中的满分项不同来反映。D、每次评分不能超过满分，当月得分根据每次评分的平均得分产生。E、评估表中的“标准执行项”是可变的，根据员工标准执行中存在的问题和管理需要，由上级在评估开始前进行设定，来促进标准的执行。F、评估总得分90为优秀85总得分90为良好80总得分85为合格总得分80为不合格。G、当月结束后，评估表必须由评估人和被评估人签名后由文员存档。10店助101开业前阶段：店助年
目标项12345678910111213141516171819202122232425262728293031
月
满分得分
营销调研报告质量协议公司开发数量（75份周）
2040
f宣传单页发放数量（份周）销售培训实施支持指导其他员工评估结果评估人（店长）签名：102宽容期及经营未达目标阶段店助
目标项123456789101112131415161718192021222324252627282930
201010优秀良好合格不合格被评估人签名：总得分
年
31
月
满分10得分
出租率会员发展（位天）酒店总数客户沟通（6例天）初次入住公司客户和主要客户跟踪服务有效协议产生量（家周）有效中介产生量（家周）前台操作技能掌握评估结果评估人（店长）签名：优秀良好合格不合格被评估人签名：
201020
201010总得分
f103经营达到目标阶段店助
目标项123456789101112131415161718192021222324252627282930
年
31
月
满分15得分
GOP（上月）会员发展（位天）客户沟通（8例天）周日出租率运营问题反馈（10项周）培训实施表率和团结评估结果评估人（店长）签名：优秀良好合格不合格被评估人签名：
102510201010总得分
f11值班经理111宽容期及经营未达目标阶段值班经理姓名：
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