龙源期刊网httpwwwqika
comc
网络时代的消费者特征及营销对策研究
作者：王凤锦陈云昌来源：《中国经贸导刊》2016年第32期
摘要：从网络时代的消费者特征来看，呈现出来了诸多不同于以往的内容。对当前网络时代的消费者特征进行了全面的归纳总结，围绕这些特征探讨目前企业营销方面存在的问题，并提出相应的营销对策，以期帮助企业全面的提升营销水平。
关键词：网络时代消费者特征营销策略
网络时代的到来一方面使得消费者出现了不同以往的特征，另一方面也加剧了企业之间的营销竞争，可以说在网络给企业营销带来颠覆性影响的背景之下，准确把握网络时代消费者特征，继而制定有效的营销策略，直接影响着企业的营销水平以及效果。企业需要正视网络时代消费者特征变化这一客观现实，与时俱进的进行营销策略的调整，这样才能够实现营销工作的顺利推进，更好的去应对复杂多变的市场环境，在激烈的竞争中占据更加主动的地位。
一、网络时代消费者特征
网络时代消费者的特征有了很大的新变化，在网络对企业营销产生重大影响，且企业之间的竞争不断加剧情况下，可以将目前网络时代消费者特征归纳为以下几个方面。
（一）消费者的主导权更强
网络时代消费者毫无疑问的占据着更加主动的地位，在消费层面更加偏好主动选择而不是被动接受。借助于网络消费者可以突破时间、空间的限制，有更多的选择机会，同时在不同产品之间的转换成本也更加低廉，这对于企业的营销来说是一个挑战。可以说企业在和消费者的交易中更加被动，因此企业营销方面需要考虑更多的竞争对手，一旦消费者对于企业的产品不满意，就会“用脚投票”，转而投向竞争对手的怀抱。
（二）需求个性化更加凸显
网络时代消费者的个性更加彰显，在产品的需求层面呈现出来了个性化以及多元化的特征，对于大众化、同质化的产品已经不再满足，消费者要求企业能够提供定制化的产品。这对于企业传统的营销来说同样是一个巨大的冲击，要求企业要搭建起来柔性化的营销模式，能够对消费者的各种要求做到快速的响应，从而赢得消费者的信任。
（三）对于购物便利要求更高
f龙源期刊网httpwwwqika
comc
借助于网络，消费者可以做到足不出户就购买各种商品，消费者越来越“懒”，不愿意在购物方面花费太多的时间、精力。这对于企业营销来说，需要做到从4P向4C的转变，更多的考虑给消费者提供便捷，解决消费者购物的麻烦、降低其购买成本。如果做不到这一点的话，消费者的购买体验就会严重下降，从而影响r