。一方面,没有制定明确的管理沟通目标,致使沟通时眉毛胡子一把抓,没有工作重点和中心。另一方面,企业的管理培训体系不够完善,导致长期对员工缺乏管理沟通培训,员工不懂沟通意识和沟通技巧。同时,企业缺乏及时有效的沟通反馈机制。管理沟通不是单向的传递信息的过程,而是一个双向的交流信息的过程。不过,很多企业都不大重视对员工的沟通反馈,常常是任务下达了就下达了,话说了就说了,不管接受者的意见。由于不注重反馈,管理者不了解员工方的信息,不了解员工饭店错误,容易给企业造成不必要的损失。
3、沟通渠道不规范。由于没有形成科学有效的沟通系统,因而目前我国许多企业的沟通渠道都不够规范。多数企业的管理者都是通过正式渠道与员工进行交流,很少进行有人情味的非正式沟通。我国企业沟通渠道普遍是上传下行,即上面传达精神,下面领会精神,上面说指标和任务,下面完成任务和指标,其实就是上面说下面干。这就使得部门之间缺乏联系,部门间关系不和谐,团队精神不好,企业的凝聚力不高。我国企业主要靠间接的方式获取需要的信息,缺乏直接的沟通渠道,这就使得沟通时间长,而且信息也不大准确。
4、沟通方式陈旧。目前我国的许多企业仍然采用上级向下级下指示、下级向上级汇报、各部门组织开会等传统的沟通方式进行内部沟通,且大多数的会议都是以领导为主,自上而下地传达内容,倾向于单向沟通,缺乏双向交流。
5、缺乏沟通艺术。沟通是一门艺术,是人与人之间的交流。业内人士常说,不懂沟通的管理者不可能拥有一个高绩效的企业。但是,在与员工的交流中,一些领导不懂艺术,比如,在听下属汇报工作时常常面无表情,或出现看手表、翻报纸、玩钢笔等不耐烦的动作。有的领导在与下属交往时常常盛气凌人,随便打断下属说话,这让对方心理很不舒服。
三、改进企业有效沟通的策略
1、提高管理层的沟通意识。企业的管理者一定要认识到企业管理沟通的意义,加强自身沟通技术、沟通能力的培养和提升,在开展企业管理工作时,要做到设身处地,尽量站在员工的角度,根据不同的沟通条件,采取不同的方式方法,艺术并准确地表述
f相关信息,以确保你的员工能够看懂听懂,正确理解你的意图并正常开展工作。同时,管理者要认真倾听下属的意见和建议,千万不可盛气凌人,只有这样,才能更好地掌握企业的运营情况从而及时调整企业战略。
2、建立明确的沟通制度。一个好的企业应当制定明确而成文的沟通政策,从而使企业内部可以定期地r